客户满意度，是指客户的购物体验和期望值的匹配程度，也就是说，客户对于这次网购是否满意。我们要了解提升客户满意度的意义，以及影响客户满意度的因素，提高客户满意度的方法。
马斯洛需求理论认为，人类有五种需求，就像阶梯一样，逐步提高。这五种需求分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和白我实现需求。根据马斯洛的需求层次理论，我们可以对这个问题进行推导，进而得知影响客户满意度的因素，并且给出解决的方案。
1.产品的质量因素
产品的质量和功能，是客户下单最主要的驱动因素，如果这方面出了问题，客户十有八九是要投诉的。在当前激烈竞争的市场上，企业必须把核心产品或服务做好，这一点是毋庸置疑的。
2.店铺支持性服务
主要是指物流、包装、配送等服务，这些服务虽然看起来不是很重要，但它们会对整个购物体验产生影响。即使买家对产品比较满意，也不一定会对这些方面感到满意。通常，物流配送速度太慢，会引起买家的不满和投诉；而物品包装损坏，则有可能导致买家选择退货。在以较好的核心新产品或者服务为基础取得竞争上的优势很困难甚至不可能的情况下，企业可以提供与分销和信息相关的支持性和辅助服务，并通过这些服务逐步将自己同竞争对手区别开来，并为客户增加价值。
3. 买家和客服的互动
买家在浏览网页时，希望得到优质的服务，其中当然包括客服的接待和答疑。在互动的过程中，买家总是非常希望得到客服的尊重，即使有脾气不好的时候，也要求客服能够予以包容。如果店铺在这些方面做得不好，即使它提供了高质量的核心产品，客户仍然会感到失望，甚至会去购买竞争企业的新产品或服务。
4. 店铺的装修因素
在浏览网页的过程中，店铺的设计水平也会对客户的心情造成影响。例如，色彩的搭配、商品的分类、商品描述等，都会影响客户对店铺的认可度，影响客户的购买欲和满意度。因此，店铺装修应当结合心理学的因素进行，必须以简洁、流量、富有美感为原则，尽量避免杂乱无章的设计。
5.网络安全因素
店铺有责任保护好买家的个人信息，避免导致信息被人窃取，给买家造成不必要的困扰和损失。虽然淘宝、天猫、京东、拼多多都有一定的安全保障措施，但是店铺仍然不能掉以轻心。网络盗取或许不会发生，但是生活中也要注意保护买家的信息，例如不要把买家的订单信息传到社交网站上，不要透露买家的收货地址和联系方式等。
