在传统外贸工作中，商家要明白订单是通过付出时间和精力、为客户切实处理问题才能获得的。不能因客户询问多却不下单就不配合，这会浪费前期努力。
一、保持耐心与理解客户
客户初次接触时通常有防备心，担心供应商不靠谱、被骗、产品质量差或沟通不畅等问题，所以双方需反复谈判、磋商来化解疑虑。外贸工作不是售卖标准化产品，而是根据客户需求定制方案，深挖需求、处理痛点，这才是外贸人的日常。仅做传声筒或客服式业务员是不够的。
二、优质服务的内涵
优质服务包含五个部分：处理疑问、处理麻烦、需求探讨、营销预案、深入合作。多数人仅关注前两点，这是不够的。商家要换位思考，很多业务员在与客户沟通时服务意识差，回答简单粗暴，这种低水平服务在竞争激烈的当下是不行的。过去外贸竞争不充分，老方法可能管用，但现在不同，商家需要提升服务水平。
三、提升服务水平的方法
以餐厅服务为例，服务员回答客户询问招牌菜时应主动推荐，再根据客户对口味的偏好进一步推荐菜品，完成需求探讨和营销预案。餐后还可提供打包、买单、开发票、送停车券、口香糖、优惠券等服务，争取客户好感。商家可以将这种服务理念应用到外贸工作中，从多个维度优化服务，让客户喜欢和依赖商家的服务，从而在竞争中脱颖而出。
四、坚持与积极的心态
外贸之路艰辛，需要耐心、积累、学习、历练、反省和试错。要有 “莫愁前路无知己” 的信念，不计较得失，不抱怨，保持良好心态，平等对待客户，机会终会降临。
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