随着传统物流演变为跨境电商物流的发展趋势，营销环境也随之发生了改变。在跨境电商物流的市场竞争下，客户的追求更多的是服务时效上的保障。随着企业经营管理水平的提高，产品的差异化为企业带来长久、稳定的差别优势，客户更是将服务的优劣作为选择供应商的重要标准和依据。因此，一家销售型的物流公司，一定要不断提升服务能力，更要以提供比竞争者更丰富、更优质、更全面的服务来赢得客户的信赖，这将有利于增加企业的知名度。
如何让客户有很好的服务体验？接下来向大家讲解客服跟进订单处理的每个环节的注意事项。
一、订单受理
客户下单，客服通过系统进行接单操作。
(一)客户下单
(1) 客服发送下单操作流程指引，引导客户在系统进行操作下单。
(2) 提供发票模板或引导客户线上下载模板，让客户填写并上传系统，然后核对发票内容是否完整。
(二)订单受理
(1) 客户填写完整信息，保存提交，必填信息包括：
a.业务类型(海运、空运、快递、海外仓)；
b.报关方式；
c.渠道；
d.货物信息(品名、重量、箱数、体积)；
e.提货地址、送货仓库、提/送货时间；
I.派送地址、FBA号；
g.发票资料。
(2)营销人员受理订单，复核渠道是否与询价一致并填写成本价格。
(3)客服受理订单，复核订单信息是否齐全。
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