不知道亚马逊的各位卖家,有没有过这样的情况:有没有曾经无意识侵权,却被无情取消销售权?有没有突然被他人或某个商标投诉,却不知道自己到底是不是属于侵权?今天就跟大家讲讲怎么分析侵权到写申诉邮件的步骤,希望可以带给大家一些借鉴和灵感, 可以根据具体情况找到适合自己的申诉方式。

 

首先,收到投诉邮件不要惊慌!要认真仔细看好邮件中的这些关键:ASIN号、投诉原因、投诉方邮箱、官方意见。一般来说, 官方给的意见都是让卖家自行联系投诉方解决这件投诉案件。那卖家就要分析自己是否存在侵权,不要因为对方说侵权了,就认定自己就是侵权了, 现在也有竞争对手会恶意投诉,所以先要学会辨别自己是否侵权。

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接下来,我们要做的就是回复邮件!如果投诉邮件中并无提及侵权具体原因, 那卖家要做的是先联系投诉方, 要求对方告知侵权原由, 并抄送亚马逊官方,态度诚恳表明希望可以友好协商。如果多次联系后仍然无果, 那可以带着已多次联系投诉方无果的邮件证据, 再次向亚马逊官方发送邮件,表明:根据分析,我们并无侵权行为, 而且多次联系投诉方后,对方不予以回应, 我们是十分尊重知识产权的, 也有自己的商标与专利, 如果我们侵权了,我们会十分主动积极地去处理, 但是若我们并无侵权,我们也不接受不合理的处罚。态度可以强硬一些,但条理一定要清晰!

 

如果确认自己的侵权原由后,那么我们就要把存在侵权可能性的商品都进行下架处理,再写邮件给亚马逊进行申诉,态度诚恳,道歉承认过失表明诚意,将问题逐条清楚列出分析,依照问题顺序提出改进方式,以加强语气强调改进的决心,表达想要收到回信的迫切!

 

其实,收到投诉并不可怕, 积极处理才是正道。 希望这些建议与意见能给到你新的灵感与一些的借鉴!