很多业务员都认为，遇到脾气暴躁的客户很可怕，他们稍有不诚就对业务员恶语相向，完全不在意业务员的自尊心，与他们沟通，很难保持好心情。面对这种客户，部分业务员会束手无策，被客户当成好捏的“软柿子”；还有部分业务员，干脆与客户硬碰硬，结果给自已惹了一肚子火不说，生意也谈崩了。
事实上，没有人会无缘无故地发脾气，尤其是做生意的人，谁都希望和气生财。所以，客户发脾气，一定是因为业务员有什么事情做得他犯了他的底线，此时，针锋相对只会让事情越来越糟糕，与其如此，不如客气地对客户说一句：“Please calm down！ I know you are angry, but I think the most important thing for now is to solve the problem.（请冷静一点！知道你很生气，但是觉得现在最重要的事情是解决问题。）”然后找到客户生气的根源，用他能接受的方式尽快解决问题，这才是关键。
面对客户的坏脾气，业务员心里再愤怒也最好不要表现出来，们毕竟是服务于客户的，要做的不是跟客户讲对错，而是解决问题问题解决了，再用希望避免未来出现同样问题的态度去沟通，客户更容易接受，甚至有时，客户还会主动为自己的不当言行道歉。客户道歉时，业务员若能半开玩笑半认真地表示：“Dear, no need apology, bur I need more orders.(亲爱的，不需要道歉，需要更多的订单。)”相信客户大概率会会心一笑。这样做，既解决了问题，又能为接下来的长期合作打下基础，说不定还能让客户有一种“不打不相识”的奇妙之感呢!
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