淘宝鲸芽由淘宝分销升级而来，其售后政策对于保障消费者权益以及规范商家行为起着重要作用。以下将详细阐述鲸芽的售后统一政策及相关处理方式。
一、售后统一政策
1. 非保税品
要求供货商必须支持 7 天无理由退换货，这为消费者提供了较为宽松的购物保障，使消费者在购买非保税品时能更放心地做出决策，若对商品不满意可在规定时间内无后顾之忧地退换。
2. 保税品
针对消费者个人原因发起的保税仓退货，依据发货状态不同处理方式各异。未发货时直接退款且不扣税；已发货未签收退款则需扣税；已发货已签收因跨境商品特性无法返回保税仓，供货商与推广者需在详情页显著位置添加购物须知且推广者店铺应取消 7 天无理由退换货勾选，否则将依据未展现方或分销店铺设置情况确定责任主体。
而对于商品品质、包装损坏、快递运输、推广者描述不准确以及小二介入判定退货退款等不同情形，也分别明确了由供应商或推广者承担相应税费、快递费等责任，且规定推广者担责时供货商仅可扣税费损失，不得强制不予退货及乱扣其他费用，确保了售后处理的公平性与规范性。
二、售后处理
1. 权利人侵权投诉 & 假货投诉
在日常防控方面，供货商与主播店铺应使用实拍图片，避免盗用官旗和官网图片。一旦遭遇投诉，可按语雀文档提交分销凭证申诉，成功后链接删除可免处罚，这有助于维护平台的知识产权环境与商家信誉。
2. 延迟发货被投诉或处罚
日常需做好发货时效对接与运费模板设置，若现货与预售混合销售，主播店应提前设置好预售模板并适时切换。若发生发货延期，供货商应主动联系主播店铺告知准确发货时效并提供消费者赔付方案，保障消费者权益并减少因发货延迟引发的纠纷。
3. 消费者使用过敏或者对产品有重大质疑
日常提前准备话术应对可能的过敏质疑，解释个人肤质差异。售后处理时，供货商应配合推广者满足消费者合理诉求，协商不成则依平台认责为准，若判定退货退款由供货商承担损失并安排退货退款，体现对消费者使用体验的重视。
4. 保税商品不支持 7 天无理由退换货，消费者以 7 天无理由要求退货退款
店铺分销前务必确认前台取消相关勾选，若未取消则消费者无责须支持退换且分销店承担税费；若已取消可协商扣除税运，协商不成以判决结果为准，明确了不同情况下的责任归属与处理方式。
5. 消费者超跨境电商个人额度导致无法发货，消费者发起投诉导致店铺赔款
先与消费者沟通告知查询个人额度的方式，收集完整信息后反馈给对接行业小二处理，为特殊情况提供了有效的处理途径。
6. 消费者假货投诉
供货商需配合推广者提供资质链路和报关单举证，以应对可能的假货纠纷，维护平台商品的质量信誉与消费者信任。
结论
淘宝鲸芽的售后政策涵盖多方面内容，从售后统一政策的分类细化到各类售后问题的处理流程与责任界定，都体现了平台规范运营与保障各方权益的决心。
