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淘宝鲸芽由淘宝分销升级而来，平台对入驻鲸芽的商家售后有着明确要求。本文深入了解鲸芽的售后统一政策究竟涵盖哪些内容。

一、售后统一政策

非保税品：供货商必须支持 7 天无理由退换货，保障消费者权益。

保税品：

a. 因消费者个人原因发起的保税仓退货，以淘宝后台订单状态为准。未发货时，全额退款且不扣税；已发货未签收，退款但需扣税；已发货已签收，跨境商品无法退回保税仓，供货商与推广者需在产品详情页显著标明购物须知，推广者店铺应取消勾选 7 天无理由退换货。若未提醒，责任按规定划分。

b. 商品品质问题导致的退货，供应商承担税费与快递费。

c. 包装损坏及快递运输致退货，供应商担责，后续可向仓库或快递索赔。

d. 推广者描述不准确引发纷争退货，由推广者承担。

e. 消费者申请小二介入纠纷被判退货退款，推广者举证，若判定退货，供应商接收且承担税运。

f. 推广者担责时，供货商只能扣税费损失，不得强制拒绝退货或多扣费。

二、售后处理

权利人侵权投诉 & 假货投诉：

日常防控：供货商与主播店铺用实拍图，勿盗图。

处理方案：按指定文档提交分销凭证申诉，成功后删链接免处罚。

延迟发货被投诉或处罚：

日常防控：双方对接好发货时效，设置好运费模板，混合卖时提前设预售模板。

处理方案：发货延期，供货商主动联系主播店告知时效与赔付方案。

消费者使用过敏等质疑：

日常防控：备好话术，解释过敏原因，建议就医。

处理方案：供货商配合推广者满足合理诉求，协商不成按平台认责处理，若退货退款由供货商担责。

保税商品 7 天无理由退换货纠纷：

日常防控：分销前确认取消勾选。

处理方案：未取消勾选，损失由分销店担；已取消，可协商扣税运，协商无果按判决处理。

消费者超跨境电商个人额度问题：

日常防控：先沟通，告知查询额度方式。

处理方案：收集情况反馈行业小二处理。

消费者假货投诉：

日常防控：供货商配合提供资质链路与报关单举证。

总之，鲸芽售后政策全面细致，商家与推广者严格遵循，才能保障各方权益，让鲸芽平台稳健发展。