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投诉是谁都不愿意碰到的，一旦发生，就不可避免地会造成损失。在这种情况下，供应商跟客户出于自身立场和利益的考虑，必然会有争论和不同意见。那么收到投诉后，如何在第一时间应对？

只要收到客户的投诉，第一时间先给出正面回应，但不要纠结于这是谁的错，而是先争取一定时间的思考和讨论，等公司内部达成一致的处理意见或几套处理方案后，再跟客户讨论商量。

这样既有时间进行内部紧急磋商，也可以避免在客户气头上火上浇油，先冷处理一下，对双方都有好处。可以这样回复客户的投诉邮件:

Dear Allen ,

We got your claim message.I will do the investigation and get you back ASAP.

Best regards ,

Carter

希望上述内容能够帮助卖家应对投诉。