外贸卖家经常有这样的经历:在与意向高的客户沟通报价后,客户就一直平静下去了,没有任何反应,遇到这样的客户,外贸卖家该怎么办?

1、了解客户信息

首先要养成良好的习惯,为合作的新客户收集相关信息,便于进一步分析研究。

向客户索取相关信息的最佳方法是:我公司要为客户建立档案,请提供相关信息。

2、确定客户类型

通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的,会伴随的情况有:一是真心实意想买,二是比较价格,三是前期收集信息备用。 

如果客户可以直接提出产品和所需的型号,那一定是专家,然后在询问了感兴趣的产品价格后就没有人了。第一种和第二种情况是可能的,可能是找到合适的供应商,也可能是足够的价格。这需要与客户信息进行全面的分析。

3、换另一种沟通方式

许多外贸卖家通过邮件与客户沟通,但邮件只是客户沟通的方式之一,也可以互相打电话。

如果客户沉默,与其在这里努力猜测,不知道客户发生了什么,不知道推荐什么型号,不知道如何与客户沟通,等等,最好考虑相关点,打电话与客户沟通。 假如对方设置了留言,也要在挂断电话之前完全表达自己的意图和问题。 

4、分析产品的价格和定位

基于消费者心理,如果同类产品的话大部分买家会选择中间价位。 建议对产品价格进行评估,若卖价高于均价,那得让客户知道贵在哪。若卖价低于均价,则得让客户知道哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。

每个客户的情况都不一样,如果不知道怎么和客户沟通,卖家就要先从自己身上找原因,再结合客户类型与其谈