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商业战略有时候根本不需要什么华而不实的商学院教条，网络虽然无界，但落实到具体运作层面，全球本地化这个概念永不过时，本土化是跨境电商可持续发展的关键。世界是多元化的，存在很多不同的宗教、语言，东南亚在服装方面比较保守且具有宗教特色，在非洲也一样，这里有英属、葡属、法属殖民地，各色人种。

跨境电商要想做大做强，最终必须走出国门，提供本地化服务，才能和国外同行同台竞技。跨境商家都在尝试开展本地化运营，包括本地化服务与营销，尽可能靠近消费者，做好“最后一公里”服务。比如，大龙网、米兰网、兰亭集势等都在国外开设体验店，京东也在俄罗斯建立仓储运营中心，大卖家也纷纷在海外建仓，在本地发货与派送，提升账号绩效表现。

本地化的客户服务对增加客户忠诚度来说极其重要。快速回应顾客问询及反馈是让用户铭记店家的一大法宝，借助客服邮件智能回复机器人和使用当地语言则能锦上添花，而一个本地化翻译好的优质产品销售页面，跟一个未经处理的页面，转化率差别极大。

欧美消费者习惯了线下零售近乎无条件的退换标准，而这种机制又大大促进了消费。然而，中国跨境电商依然处于小众市场，主流渠道不畅，网购最大品类服装，跨境占比仍很小，究其原因退换货比例太高，跨境卖家很难处置。平台eBay监管下每年处理超过8千万件网上争议，我们还需要尝试各种本地化策略，单靠仿牌维持，依然是任重道远。