对于很多刚刚入驻亚马逊平台的电商来说,在操作过程中难免会遇到各种问题,需要通过询问客服或寻找审核团队来解决。

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当然了,作为国际知名购物平台,亚马逊团队对卖家予以了强有力的支持,能够在后台找到多种联系渠道,如在线聊天,电话客服,还有邮件等方式。


通过研究团队的操作实践,我们发现,一旦遇到审核问题,联系亚马逊卖家支持团队,客服只能回应,审核团队来自美国,美国的作息时间与中国地区不同,无法直接联系与沟通,如果该功能没有出现问题,那就说明审核通过。


面对卖家审核团队,无论邮件的情绪如何感人,都似乎无法打动他们,只会以后台模板邮件作为回应,这是亚马逊后台素来的处理方式,利用关键词,回应卖家邮件。


当卖家广告审核出现问题,联系审核团队,向后台发送邮件以后,审核团队有会回应,请到后台提交相关审核证明文件。往往令卖家一头雾水,错误信息该怎么提供文件审核呢?


关于广告审核不过的问题,亚马逊客服团队提示,应当先在后台上传文件,同时给审核团队写邮件,告知审核团队,已经提交正确信息了。这样的一套流程,往往令卖家感受到亚马逊的这套审核和客服系统,在设计中多有被动与弊端。


以后再遇到这种类似问题,其实即使第一步出错,也应当先将后面所有流程步骤一一走完,亚马逊审核团队会在最后一步进行统一审核。亚马逊最后会统一挑出在过去操作步骤中存在的错误,并且在后台的业绩通知-绩效中有提醒。


通过慢慢的摸索和实践,逐渐在学习和问题的解决中对亚马逊的“脾气”进行掌握,避开广告审核红区,慢慢发现他们的规则。不过要想做好亚马逊的整体运营,应当持有长远的眼光,紧随平台规则,才能够更好地借助亚马逊这个平台腾飞成长,得到利润价值的实现与提升。