亚马逊的成功,很大一部分在于其要求卖家对其声誉度保持高度重视,尤其是在社会证明时代。实际上,在亚马逊上创建并保持稳定的信誉是可以实现的。要是没有适当的专业知识和技术,这就需要非常努力的工作,而且可能会很复杂,但它是可以实现的。亚马逊的产品评论对卖家的信誉尤为重要,如果信誉受损,卖家可能会被顾客忽视,进而丧失竞争者的市场。


卖家需要让顾客有理由留下积极主动的点评;是不是受到了用户体验或购买后服务的影响。这里,卖家可以执行五种策略,让顾客在其产品页面上留下合理的五星点评。

新闻图

01、至始至终提供一流的用户体验

卖家应当从一开始就对顾客以诚相待。在建立或匹配产品详细资料页面时,他们需要使用唯一的规范标志符(比如UPC,EAN或ISBN编码),并保证其产品描述和注解清晰、通俗易懂。

这有利于防止搞混,错误预估或发错。


02、推送可定制的电子邮件以期收到意见反馈和评论

通过花一定的时间来请求评论,卖家提高了收到评论的机会,这反而能够帮助商家达到要求和销售。商家需要在顾客收到产品后不久就发送电子邮件,并保证通过他们购买的产品提供人性化服务。

卖家还可以通过电子邮件向这些留下积极主动卖家反馈,但未留下评论的顾客发送电子邮件。还可以包括有关怎样进行审核便于查询的逐步说明。

有一些自动化工具可以在理想的时间发送订制的意见反馈请求电子邮件。


03、运用社交网络获益

社交网络上的卖家关注者很可能在过去90日内从他们那里购买了产品。卖家需要使用这种受众群体来激励真正的产品评论。


04、加入亚马逊早期评论员计划

为了帮助卖家完成关于新产品的前几个评论,亚马逊建立了Early Reviewer计划。

根据该计划,亚马逊联系了其中一个卖家产品的随机顾客,要求进行审批。无论是反面还是负面信息,买家都会收到1美元至3美元的亚马逊优惠劵。随后,该评论将出现在亚马逊上,并含有徵章,上边写着“Early Reviewer Rewards”。

如果卖家的产品评论低于五次且成本费最少为15美元,则卖家有资格报名参加早期评论员计划。

亚马逊每一个SKU收费标准60美元,用以报名参加该计划,该计划持续一年或直到转化成五个评论。店家在接到至少一份已申请SKU的评论后,只需支付60美元。


05、感谢顾客的每一次评论

跟踪每名顾客并感谢他们留下评论,这有利于塑造顾客忠诚度,并有望让他们在未来购买时可以带来另一个顾客。