产品与描述差别很大而造成的举报,切记不要言过其实,根据产品的具体情况编写产品描述。当顾客在亚马逊平台提交订单时,他们希望的是极致的产品和非凡的服务。因此,当消费者收到的产品跟她们购买的不一致时,顾客很可能进行举报,次数过多商家就会遭受亚马逊的警示或店铺封号。

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解决方法

1、找原因

ASIN和UPC编码:查看库存产品是不是跟消费者收到的货品(或退货)一致;

产品页面:对比图片、标题、小标题、出版社出版/生产商、色调等是不是与商品有区别;

产品关键点:看物品是不是应该放到礼品包装盒里,并提供有质保书、零配件等,查验产品是不是丢失了一些部件,是不是使用一切正常。

产品关键点和规格型号:查询净重、规格、型号规格、兼容模式这些;

产品描述:看生产商怎样说明产品;

产品评价:了解产品功能性怎样、特殊部件是否齐备、或是不是实用等等。

查验相关产品的销售纪录,找找有哪些规律。例如消费者是不是因类似的原因退过货?

审查相关产品库存。如果这一件产品之前也有过许多问题,考虑是不是要把产品停售。

如果相关产品是FBA库存,向亚马逊申请办理,查验剩余的库存产品。

如果是库存混和储放的产品,你可以规定亚马逊把产品追回,而不是直接销毁。有时候,你会发现问题产品压根不是你的库存产品,例如标识或包装与你自己的产品不一样。


2、提早防止触雷

不要售卖任何listing描述与商品不符合的产品;

如果已发布的listing与商品并不是100%匹配,建立一个新的listing;

如果大多数消费者遇到同一个问题,在产品描述中直接给出解释;

提供清楚的退货和退款政策,在每一个包装盒上印上公司logo;

按时查询退货汇报,看有多少件产品“与描述不符合”;

提升从一手货源到配送的品质把控,在直接交运或让经销商送货到亚马逊库房之前,一定先亲身检查下产品。

告诉供应商产品达不到消费者的期望值;

考虑建立信用黑名单,将不断出问题的产品删除在listing和采购单以外。


3、电子邮件投诉

亚马逊不但希望看到商家调研并解决问题,还希望他们能明确地提出一些长久的解决方法。因此,保证以上两点之后,你可以向亚马逊确保已经清除了库存产品,并提前准备执行下列对策来避免一错再错。

定期维护库存;

提升listing,提升相关标准;

分配员工负责复查listing;

舍弃混和库存,为自己的库存产品贴标签;

建立一个新项目,将绝大多数问题产品捐赠出去,以显示沒有重复上线的可能;

设计打印的宣传单放进包装盒内,清楚地写上退货和退款政策;

设置內部质量检控流程,而不是直接交货;

对于问题产品与经销商签订合同,减少把问题产品发货给顾客的风险;

安排一些质检员工,创建问题产品黑名单;

更换供应商或托运人。