每年的11、12月份就是跨境电商的旺季,与旺季大量出单同时存在的就是出现大量退货的情况。今年由于亚马逊平台的政策,买家在1月31日之前都可以操作退货,这就导致了很多买家在圣诞节过完,产品使用完后就选择了退货;有的更过分,退货也就算了居然还留了一个差评;关键是亚马逊平台为了保障买家的用户体验,会直接进行全额退,导致大量亚马逊商家心痛不已。

买家退货一般分为两种,一种是亚马逊物流订单,另一种是自发货订单,我们今天就针对自发货订单,来说一下如何处理退货,才能尽量减少商家的损失。


自配送订单退货也存在两种情况,一种是亚马逊自动批准买家退货,还有一种是需要卖家同意批准之后,买家才可以进行下一步的操作。


1.亚马逊自动批准买家退货

加入此计划后,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货,亚马逊会通过电子邮件告知买家的退货原因,退货设置中可自行设置退货。

退货说明中我们也可以自行和买家协商,希望买家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合适可以作为礼物赠送给别人,相对可以减少我们的退货成本。

根据退货原因的不同,亚马逊会自行判断是否需要我们支付标签费用。


2.卖家批准买家退货

同样的,如果是卖家批准退货,可以根据买家的退货原因以及是否超出退货时间来决定是否批准买家的退货,如果是由于买家的原因导致的退货,我们可以要求买家支付退回运费。如果是产品本身的问题,那么我们也是需要承担一定费用。


为了尽量避免损失,当亚马逊商家遇到买家退货时,首先要尝试和买家沟通,买家的需求不同,我们要针对性的做好不同的策略。在保证自己的利益下,尽量满足买家的要求,减少纠纷的发生。