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最近频频有亚马逊商家吐槽，说是因为自己开case，被亚马逊封号。小编了解，亚马逊客服部门是有绩效指标的。如果您无限重复一个问题或提出大量无理的Case，他们解决不了，就会让seller support造成不必要的损失，这样可能会对自己账户造成影响，严重时会封掉你的账号。

所以，开Case时要注意频率和次数，一天之内最好不要超过10个。

该如何处理这种情况呢？

主要以收到的亚马逊邮件为主，如果您收到的是这封FBA索赔邮件。

若想重新激活账号。需根据亚马逊官方要求，证明退款的有效性，并提供以下资料：

1、在过去365天内证明您的主张合理的文件：

1）与您的亚马逊物流退款要求相关的提单。

2）与您的FBA报销索赔相关的货物的交货证明。

2、请提供您针对FBA退款要求所针对的库存的供应链文档。

1）发票和收据。

2）供应商信息，例如姓名，电话号码，地址，网站等。

3）项目说明。为了便于我们审核，您可以突出显示或圈选正在审核的ASIN。

4）项目数量。

5）导入或导出文件。对于任何导入的项目，这都是必需的。

可以删除定价信息，但文档的其余部分必须可见。只应发送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。这些文件必须是真实且未经更改。

3、请发送一份说明以下内容的行动计划：

1）入站丢失的根本原因

2）您为解决入站丢失问题而采取的措施

3）您已采取的防止“入站丢失”的步骤”

想要提高申诉成功率，卖家还可以将申请索赔的信息提供的更充足一些，如：

1、一次索赔开的Case的数量；

2、是整箱丢失的索赔还是极个别没有上架丢失索赔；

3、是否使用第三方服务商服务去提交的索赔；

4、亚马逊要求提交的索赔文件是否虚假；

关关难过关关过！在和亚马逊斗智斗勇的过程中，各位商家要时刻警惕不要误入雷区！