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退货与预售是TikTok Shop越南站商家运营的核心环节，处理得当能有效提升用户满意度与店铺口碑。本文整合越南本土商家退货政策、跨境商家预售与退货操作要点，助力商家合规高效运营。

一、越南本土商家退货处理全流程

退货核心条件

仅支持三类退货申请：商品存在破损、故障等质量问题；商品颜色、尺寸、材质与描述不符；收货信息错误导致无法正常签收。

标准化退货流程

买家提交退货申请→卖家后台审核→审核通过后买家寄回商品→卖家签收验货后完成退款，全流程时效为7-15个工作日。

费用与争议处理

质量问题或描述不符的退货费用由卖家承担；收货信息错误则由买家承担。若退货商品损坏，卖家有权拒退；商品运输途中丢失，买家可向快递公司索赔，或向平台申请协助。

商家注意事项

需熟读平台退货政策，及时审核处理退货申请；与买家保持沟通，明确退货原因；验货时确认商品完好，避免因商品损坏引发退款纠纷。

二、跨境商家预售功能操作规范

预售功能仅限平台定邀商家开通，有需求的商家需向客户经理提交申请，平台审核店铺运营表现后开放权限。设置流程为：进入商品管理页面编辑目标商品，在物流与保修设置中开启预售选项，明确标注预售周期。预售商品名称前会自动显示 “预售” 标识，商家需在商品详情页注明“X天内发货”，充分提示消费者。需注意，商家必须在预售期内完成备货，严禁未备货提前点击发货。

三、跨境商家退货操作要点

退货仓库设置

若有英国海外仓，可选择退货至海外仓或英国本地地址；无海外仓的商家，需设置退货至平台官方仓库，同时承担物流费与验货费。

特色退货政策

英国市场支持“只退款不退货”，商家可根据订单情况直接退款，无需买家寄回商品，平台会自行处理相关货物。

关键注意事项

退货政策因地区、商品品类存在差异，商家需仔细研读对应市场规则，避免违规操作。

退货与预售的规范化运营，是TikTok Shop越南站商家提升竞争力的关键。本土商家需严守退货流程，跨境商家要把控预售备货与退货仓库设置，才能在平台实现长效发展。后续可结合店铺数据，持续优化退货与预售策略。

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