一般而言,亚马逊卖家首先要把货物送到亚马逊仓库,亚马逊员工对产品进行分类和盘点,顾客下订单后,员工从货架上拿出货物发给顾客,这是亚马逊平台的基本商业模式。

这个过程得到了亚马逊平台的支持,卖家只需要负责运输,经营店铺,执行一系列的促销活动等等。不过,对于卖家来说,即使你已经收到了买家的付款,也不代表这次订单就会顺利完成。原因是,买家也可以退货。

卖家如何处理退货申请?

买家提交“退货申请”;卖家在后台的“订单管理”中查看退货申请和退货原因。(卖家请按照亚马逊产品退货政策处理)

卖家在退货申请中会遇到两种情况:

1、关闭申请

卖家不接受退货申请,可点击“关闭申请”。递交之后,亚马逊就会给买家发送邮件通知,告知卖家为什么关闭申请。

提示:

建议与买家提前协商,卖家只有关闭的权利,只有买家有取消退货权。遇有买家提出退货申请并同意的情况下,货物一直没有寄回或者不想退货,此时卖家无需做任何操作。

2、批准退货的申请

接收买家的退货申请,请点击“审核退货申请”按钮。该系统将退货的地址和说明,以邮件形式发送给买家,卖家只要等待买家退货即可。

提示:

此付款不会自动退还给买家。卖家需要在收到退货后,在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。批准退货管理页面的退货申请不会影响卖方的业绩。

退货率要控制在合理的范围内,最怕的是退货率过高,除了给卖家带来巨大的利润损失外,退货也会增加包装和运输的费用。若货物在运输过程中受损,卖家将不能再次销售。

对发货的卖家而言,出货退货来回所产生的费用远远超过了产品本身的价值,处理起来是很麻烦的。假如退货率过高,listing也可能会被下架销售。

主要退货原因:

1、尺寸不对。

2、实物与图片不符。

3、产品在运输过程中受损。

4、产品有缺陷或不能工作。

5、欺诈。