亚马逊提供的两个固定模板中,我们看到了差评管理的这一功能,也就是说,当卖家收到新的差评时,他们可以主动联系后台的买家,了解他们为什么不能留下差评的原因,就对自己不满意的部分向买主进行合理的解释和沟通,争取将负面影响进一步降低。


与此同时,新功能的推出,可帮助卖家及时掌握第一手买家的建议,纠正错误的产品信息,更好地改善产品缺陷,为买家提供更优质的产品和服务。

注意事项。


1.纠正亚马逊Review之风正盛,“操纵评论”目前,卖家在后续与买主沟通时切勿提及诸如“返款”、“优惠券”或“奖励”等违规字眼,以免招来不必要的封号风险。


2.适度使用新功能,不会经常困扰买家。销售主要是理性对待差评联系功能,该争取的机会不可放过,但也不能反复向买主发送邮件,尽量避免由于买主投诉而引起的账号安全问题。


普通差评处理方法-开Case删除差评。


另外,除了联系买家争取修改或删除差评外,还可以主动联系亚马逊卖家支持小组来取消具体的差评。此功能不需要站点,但仅支持英文版本。


1、什么样的情况适合做差评删除?


第一,亚马逊物流/FBA配送产生的产品差评(包括商店反馈信息)可能会要求亚马逊取消。


第二,任何违反亚马逊社区准则的言论,如辱骂骚扰、种族歧视、宣扬宗教信仰等,都可以联系亚马逊卖家删除。


简单地说,任何与产品质量和使用安全无关的产品差评,销售者可以通过亚马逊卖家的支持,尝试取消Case。


2、差评删除运行路径。


卖家中心>帮助>获得支持>开店>商品信息或库存信息>产品评论>产品评论页面,卖家可以进入产品评论页面,完成差评。


有关产品评估的Case通常是由外国团队负责的,因此销售者也可以根据时差,在最合适的时间(如北京时间晚上九点)提交申请,这样就能提高处理效率。


最后,要提醒卖家朋友,不管是联系买家处理差评,还是主动开Case转移差评,都不是最好的办法。只有不断突破产品痛点,实现产品迭代优化,从源头控制好产品才是。因此,卖家还是要及时记录产品差评的原因,定期进行集中分析,归纳和掌握产品痛点,完善产品缺陷,争取更好的产品和服务,实现持续盈利。