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亚马逊发布了SAFE-T for Customer Service by Amazon（CSBA）订单，卖家可以根据相应政策，就CSBA问题向亚马逊索赔损失。

如果买家的产品被亚马逊退了，而卖家认为不需要承担这些费用(例如，对于没有收到原始状态的退货)，卖家可以要求退款。亚马逊会评估卖家提出的要求，并根据其客户服务退款政策来作出报销决定。

事实上，亚马逊有关客户索赔的政策自去年以来一直在不断更新：

1、去年11月，亚马逊英国站更新了A-to-Z商城交易保证索赔政策，这将自动验证客户的A-to-Z担保索赔记录。

2、最近，亚马逊宣布，它将扩大买家的免费退货范围，并通过与线下店铺的合作简化退货过程，买家不需要包装就可以完成退货。

包括自动化验证、简化退货过程以及正式实施CSBA，虽然亚马逊不断更新提高买家体验的政策，但对亚马逊卖家来说，是否要参加呢？

1、如果卖家自己有客户服务团队，有能力独立解决各种客户问题的买家，目前根本不需要参与此计划。

2、假如是新卖家，并不推荐参与CSBA项目。这一阶段是因为新买家  及时掌握买家反馈信息，对产品进行优化和调整，处理好售后问题。而CSBA是收费的，此时，卖家就能完全节约这一开支。

3、若卖家主要以FBM运输为主，而且货物价值低，卖家可参与CSBA项目。此类卖家在平时的售后处理方式是以换货、退、重发、弃置为主，选择参与CSBA项目能为卖家节省很多处理售后的时间和精力，集中在产品推广和运营上，提升销量。

简单地说，是否参与CSBA计划，可根据卖家的单量和销售频率估计每月的费用作合理估计，但不论参与与否，卖家都应将买家退货纳入日常运作，避免因过高的退货率影响帐号安全。