亚马逊卖家订货量与日俱增的良好趋势下,偶遇差评也是不可避免的,毕竟很难让每一个买家满意,若确实有买家反馈,这类评论将是卖家在持续改进中的宝贵意见,卖家能够通过沟通补偿解决当前买家的感受,并改善产品订货数量,提高买家满意度。

但是如果是恶意竞争而导致不良评价,卖家需要及时的检查分析,找出原因,通过阻断可以降低卖家产品权重和销量的影响,那么怎么判断这个评价是否是一种恶意竞争行为?

1、在测评页面上,分析该用户评论的好评和差评的占比例、帐号的注册时间和留评次数,通过评语来判断这是否是真正的买家,通过系列分析将异常帐号罗列了判断依据,并将此评论删除。

2、利用自己的买家帐号在前端报告明显恶意差评,同时整理恶意评论对手名单,邮件证实卖家的立场,引起对方注意以减少此类行为。

3、结合亚马逊评语政策Reviewer的要求,查查该评论中是否有任何字眼违反规定的字眼,通过后台开case的方式联系客服,让他们帮卖家删除。

4、点击"Helpful"来降低用户评价的曝光率,同时在不正常的评论下及时回复真实的评价,从而降低买家对差评的印象。

尽管卖家能在市场上找到专业处理差评的服务,但仍建议卖家,不断提高产品使用体验和售后服务,让更多的买家认可卖家的产品,保持良好的销售态势,否则很容易形成恶性循环。注意以下因个人原因而误判的差评或申请删减:

1、如果从买家帐号和描述情况看属于真话,卖家可以从评论时间推算订货时间,找出买家姓名和联系方式,向买家道歉,补发或退款,以获得买家的理解,从而帮助修改或删除差评。

2、如果买家评论中没有任何差评的描述,但仅有一颗星,很可能是买家点击星号时漏掉了,这种情况可向客服反馈此差评。

3、如果卖家是FBA出货卖家,买家在评论中不会提到产品问题,只是由于物流速度慢、其他因素,如包装损坏等,卖家也可以向客服申请删除评价。

4、若买家因不会使用货物而直接作差评,则同样可向客服申请说明非产品质量问题,申请取消差评。

事实上包括卖家自己买东西都会从评论中寻找判断依据,评论作为产品反馈的“灵魂”,更多的是以真实性为原则,若因个人主观因素而造成差评,相信后原买家也不会受到影响,因此,除了提高卖家的产品质量,加强售后反馈,差评是能够在卖家如上列出的情况下改进,从而降低出现的可能性。