亚马逊卖家都知道恶意不良评论的行为是非常可恨的,但并非所有不良评论都是恶意不良评论。只有准确判断恶意不良评论,我们才能考虑如何处理。恶意不良评论的特点是什么?

1.账号下的Review很少。

这是对恶意不良评论的初步判断,因为大多数恶意不良评论都是同行的卖家或服务提供商,而且大多数账户不是真正的卖家账户,所以投诉往往很少。当然,最理想的情况是同行卖家刚刚建立的账户,专门用于留下不良评论,然后你可以截取图片作为投诉的基础。

然而,一些卖家仍然很少购买,或者不喜欢经常留下评论。为了避免错误,建议卖家结合以下特点进行综合判断。

2.这个账户给一些卖家留下了各种好评。

在这种情况下,竞争对手很可能会购买并违反保留评级,特别是在特征1中,89%可能被认定为恶意评论。此时,建议卖方将截图作为投诉的依据。

3.时间跨度大。

例如,在三到五年前留下评价后,最近留下了评价,这表明买家的账户可能有异常行为。由于评价或恶意评价账户的可能性相对较高,许多服务机构购买了一些长期未使用的买家账户。因此,当卖家发现评论账户的时间跨度特别长时,有必要考虑恶意评论的可能性。

如何应对恶意差评?

尽管亚马逊今年的疯狂禁令让许多卖家感到愤怒,但客观地说,亚马逊一直在创造一个更公平的竞争环境,而恶意竞争显然是亚马逊不愿意看到和认真对待的。因此,最安全、最直接的方法是直接向亚马逊申请删除,具体操作如下:

1.登录卖家账号后台进入前台界面,查找关于产品细节的评论,点击Report abuse向亚马逊申请删除;

2.进入后,在空格中填写产品的ASIN.订单号和差评内容,说明为什么要删除差评,点击Report as inapriate;

3.接下来将显示Thank you for your feedback。

这种方法比实际情况好,没有违规隐患,但亚马逊的处理时间会有所不同。建议卖方除提交申请外,还应与客户服务保持联系。

最后,提醒卖家,在发现恶意不良评论后,必须做好相关的证据收集工作。目前,许多卖家已经通过买家账户找到了恶意竞争店铺,并通过法律手段保护自己的权利。这一过程需要大量的证据。希望上述内容对卖家有帮助。