对于亚马逊卖家来说，在产品销售过程中，有的买家会对产品不满意，会对服务不满意，会对包装不满意，会对物流不满意，会对价格不满意，而老外更愿意发表看法，所以产品一旦不符合预期，就很有可能留下低星评价。有时候东西不好或者发错货了，即使卖家同意退款退货，也未必能阻止他们给低星评价。在这种情况下，怎么办呢？

1.确定责任的归属

当发现差评时，首先要确定责任归属，即冷静分析是自己的问题还是客户的恶意差评，并采取不同的解决方案。

2.以诚相待是自己的问题

如果是由自己的问题造成的，卖家需要找到一种方法，尽可能多地联系留下不良评论者，及时、适当地沟通，了解客户给出不良评论的具体原因。同时，向客户解释并可以给予小礼物或退还部分费用，以补偿客户。请修改并删除不良评论。

3.恶意差评，投诉果断

如果这是一个恶意的负面评论，卖家可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史情况和买方账户的相关性进行公平评估，然后进行删除。

需要提醒卖家的是，这样做的前提是卖家必须有足够的证据，并尝试详细描述他们想要删除的负面评论。

4.消除不利影响的一些小技巧

（1）直接回复差评，说这条评论是不真实的评论，恶意竞争，让其他买家知道真实情况。同样，这样做的前提是评论内容不符合事实。此外，如果你想留下评论，你必须在亚马逊上有购买记录。

（2）在与客户沟通时，尽量使用电话沟通的形式。如果你通过电子邮件交流，建议找一个精通外语的人，避免以一种非常僵硬和不真实的方式与客户交流，因为这会增加彼此的厌恶，降低成功的可能性。

以上就是和卖家们分享的移除一星、二星差评的建议，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
*连连国际 (LianLian Global) 是连连数字旗下跨境支付核心品牌