为了帮助商户充分利用产品配送设置功能,例如为适用仓库(主仓库或二级仓库)中的产品设置“最长妥投天数”,Wish 的《仓库履行订单政策》规定了商户履行订单方面的相关要求,旨在确保订单按时妥投,提高用户的满意度并增强用户信任。

本文详细介绍了该政策的规定,并通过示例为商户进行了说明。

1. 商户设置了“最长妥投天数”的产品的订单必须按时确认妥投

由于商户可以为适用仓库中的产品设置“最长妥投天数”(中国大陆以外的商户可以设置主仓库或二级仓库中的产品,中国大陆商户只能设置二级仓库中的产品),因此商户必须遵守自己设置的配送速度,在自己设置的“最长妥投天数”内妥投订单。

请注意,如果商户没有为二级仓库中的产品设置“最长妥投天数”,则“最长妥投天数”默认为 Wish Express 规定的妥投时限,而商户仍需遵守《仓库履行政策》的规定。Wish 不会为主仓库中的产品设置默认的“最长妥投天数”。

因此,以订单释放之日起开始计算,商户必须在其设置的“最长妥投天数”内确认妥投订单,具体将依据产品的“最长妥投天数”(由商户设置,若商户未设置/更新,则默认为 Wish Express 规定的妥投时限)、产品所在的仓库以及相应订单的目的国/地区。

请注意,根据商户针对特定目的国/地区设置的“最长妥投天数”,产品可能符合 Wish Express 资格。如果商户为产品设置的“最长妥投天数”小于等于 Wish Express 政策中规定的 Wish Express 妥投时限,则即使商户设置的天数小于 Wish Express 政策中规定的时限,商户也须遵守其自己设置的妥投时限。

例如,如果某个产品美国路向的“最长妥投天数”被设置为3个工作日,少于 Wish Express 美国路向规定的5个工作日。在这种情况下,根据《仓库履行订单政策》的规定,该产品的相应订单必须在3个工作日内确认妥投。

2. 妥投时间晚于商户设置的“最长妥投天数”的某些订单可能被暂扣付款。

妥投时间晚于“最长妥投天数”的订单在以下两种情况下可能会被暂扣付款:

  • 如果订单延时妥投(妥投日期在当周周一到周日中的任一天),且该订单的发货仓库在下文所述的7个自然日内的“仓库延时妥投率”*较高(延时订单占订单总数的比率较高),则该延时妥投订单将被暂扣付款:

    • 如果确认妥投日期是当周的周三、周四、周五、周六或周日,则使用确认妥投日期的上周(周一到周日)的数据确定“仓库订单延时率”。或者

    • 如果确认妥投日期是当周的周一或周二,则使用确认妥投日期的上上周(周一到周日)的数据确定“仓库订单延时率”。

  • 如果订单送达时间严重晚于商户设置的“最长妥投天数”,则无论商户的周“仓库延时妥投率”是高还是低,相应订单的付款都将被暂扣。

    • 商户设置的“最长妥投天数”大于或等于5个工作日:如果订单在超过商户设置的“最长妥投天数”5个或以上工作日后才确认妥投,则该订单将属于严重延时妥投。

    • 商户设置的“最长妥投天数”小于5个工作日:如果订单的确认妥投天数大于或等于商户设置的“最长妥投天数”的两倍,则该订单将属于严重延时妥投。

商户可在订单付款被暂扣之日起30个自然日内提出申诉。在订单 > 历史记录页面上,商户可以点击“订单 ID”前往相应订单的“订单详情”页,向下滚动到“付款信息”,然后点击“查看详情”。

在弹窗中,商户可在“暂扣原因”行中点击“对物流跟踪信息有效性提出申诉”(参见下面的屏幕截图),然后按照流程对被暂扣的付款提出申诉。

如果订单在上述两种情况下被暂扣付款,被暂扣的付款可在以下两个条件同时满足时放款给商户:

  • 自订单被视为延时妥投且付款被首次暂扣之日(这两个操作大约同时发生)起,订单付款已被连续暂扣至少12周(周一到周日);

  • 延时妥投订单的发货仓库在过去连续4周(周一到周日)内一直保持可接受的“仓库延时妥投率”。

* 仓库延时妥投率按每个仓库每 N 个自然日计算(N > 1)。具体来说,以某个仓库从日期 X 到日期 X+4 的5个自然日(即 N = 5)为例:

  • A = 从日期 X 到日期 X+4 本应确认妥投的所有订单数,基于订单释放日期和商户设置的“最长妥投天数”;

  • B = 上面 A 定义的所有订单中延时妥投的订单数;

  • 从日期 X 到日期 X+4 的 N 个自然日内的仓库延时妥投率 = B/A。

3. 对于确认妥投日期晚于商户设置的“最长妥投天数”的订单,退款责任均由商户承担

只要订单的确认妥投日期晚于商户为该产品和对应的目的国/地区设置的“最长妥投天数”,该订单产生的退款责任就将100%由商户承担。

4. 如果商户的“仓库延时妥投率”在订单付款被暂扣后的24周后仍未达到可接受的水平,则该订单将失去付款资格。

如果自订单付款首次被扣(根据上述第2条和商户政策12.2规定)之后已连续经过24周(周一至周日),而商户仍不符合放款条件(即,订单付款被扣超过24周),则该订单将永久性失去付款资格。

示例:

情形1:Wish Express 和仓库履行政策

  1. 在一位墨西哥商户的二级仓库中,产品 A 的美国路向“最长妥投天数”设置为“4个工作日”,运费为10美元。

  2. 在她的主仓库中,产品 A 的美国路向“最长妥投天数”设置为“10个工作日”,运费为5美元。

  3. 产品 A 在两个仓库中的库存数量都大于0。

  4. 在 Wish 应用中,美国用户将看到该产品带有橙色卡车标志,表示该产品可提供 Wish Express 配送选项。

  5. 该产品符合 Wish Express 资格,因为它有一个配送选项的“最长妥投天数”(4个工作日)小于 Wish Express 美国路向规定的妥投时限(Wish Express 政策规定的妥投时限为5个工作日)。

  6. 美国用户可以选择支付10美元运费在4个工作日内收到货物,也可以选择支付5美元运费在10个工作日内收到货物。

  7. 假设一位美国用户选择“10美元运费 + 4个工作日妥投”选项并下单。

  8. 该订单于2021年1月25日释放给商户;商户从二级仓库发货,并于2021年1月28日确认妥投给用户,自订单释放之日起只用了3个工作日即完成妥投。

  9. 该商户符合《仓库履行政策》,因为订单是在她设置的“最长妥投天数”(4个工作日)内送达的。

请注意,上例中的订单被视为 Wish Express 订单。而且,即使按照 Wish Express 政策规定,Wish Express 美国路向妥投时限要求为5个工作日,但在上面的例子中,按照《仓库履行政策》规定,该商户也必须按照她设置的“最长妥投天数”在4个工作日内妥投。

情形2:延时妥投订单、仓库延时妥投率、暂扣付款和商户退款责任

  1. 一位中国大陆商户为了存储一些海外库存设立了一个二级仓库,路向国为法国。

  2. 该商户在中国大陆没有产品 B 的库存可以配送至法国,因此在他的主仓库中,产品 B 的库存数量设置为0。

  3. 该商户在二级仓库中将产品 B 的法国路向“最长妥投天数”设置为“9个工作日”,运费为8美元。

  4. 一位法国用户看到,她可以支付8美元运费并在9个工作日内收到货物。系统没有向该用户显示橙色卡车图标,因为“9个工作日”不符合 Wish Express 规定的法国路向妥投时限(Wish Express 政策规定的妥投时限为6个工作日)。该用户下单。

  5. 订单于2021年2月1日释放给商户,商户从二级仓库发货。

  6. 订单于2021年2月17日(周三,订单释放后第12个工作日)确认妥投给用户。

  7. 这超出了商户设置的“最长妥投天数”(9个工作日)。

  8. 该订单属于延时妥投,违反了商户政策12.1《仓库履行政策》的规定。

  9. 由于该订单的确认妥投日期是在周三*(2021年2月17日),为了确定该订单的付款是否将被暂扣,根据商户政策12.2规定,我们需要查看2021年2月17日之前那一周的数据,即2021年2月8日(周一)至2月14日(周日)这7个自然日的“仓库延时妥投率”数据。

  • 该二级仓库在2021年2月8日至2月14日期间的“仓库延时妥投率”为5%,说明这一周内延时订单数量占应确认妥投的订单总数的比例较低,因为在这7个自然日内的所有应妥投订单中,实际上有95%已经按时妥投。

  • 因此,根据商户政策12.2《仓库履行政策》的规定,虽然该订单延时确认妥投,该订单付款将不会被暂扣。

  • 但是,根据商户政策12.3规定,如果用户因为该订单延时送达而要求退款,则退款的责任由商户承担。

  • * 注意:如果该示例订单于2021年2月15日(周一)确认妥投,那么我们需要查看2021年2月1日(周一)至2月7日(周日)这7个自然日(即,订单确认妥投日期的上上周的周一到周日)的“仓库延时妥投率”数据,来确定是否暂扣该延时妥投订单的付款。

    情形3:严重延时妥投订单、暂扣付款和商户退款责任

    1. 一位加拿大商户设立了一个二级仓库,路向国为德国。

    2. 该商户在二级仓库中将产品 C 的德国路向“最长妥投天数”设置为“5个工作日”,运费为10美元。

    3. 一位德国用户看到该产品带有橙色卡车标志,表示可以选择 Wish Express 配送选项(因为根据 Wish Express 政策规定,“5个工作日”在 Wish Express 德国路向的规定妥投时限内)。

    4. 该用户下单,支付10美元运费,并期待在5个工作日内收到货物。

    5. 订单于2021年2月10日释放给商户。

    6. 订单于2021年3月3日(周三,订单释放后第15个工作日)确认妥投给用户。

    7. 此订单属于严重延时妥投,因为商户设置的“最长妥投天数”大于或等于5个工作日,而此订单的确认妥投天数超过商户设置的“最长妥投天数”5个工作日以上。

    8. 该二级仓库在2021年2月22日至2月28日(周一到周日的7个自然日)期间的周“仓库延时妥投率”为3%,说明这一周内延时订单数量占应确认妥投的订单总数的比例较低,因为在这7个自然日内的所有应妥投订单中,实际上有97%已经按时妥投。

    9. 但是,由于该订单的确认妥投日期严重晚于商户设置的“最长妥投天数”,所以不管“仓库延时妥投率”如何,根据商户政策12.2《仓库履行政策》的规定,该订单的付款都会被暂扣。

    10. 根据商户政策12.3规定,如果用户因为该订单延时送达而要求退款,则退款责任由商户承担。

    情形4:订单付款被暂扣后的放款

    1. 由于违反商户政策12.2规定,某个订单的付款于2021年3月1日(周一)被暂扣。

    2. 到2021年4月19日(周一),已经过去连续6周(周一至周日)。本例中从2021年3月8日周一开始计算。虽然最近连续4周(2021年3月22日至4月18日)的“仓库延时妥投率”是5%(较低,可以接受),但由于只过去了6周,所以订单付款仍然被暂扣。

    3. 到2021年5月31日(周一),已经过去连续12周。最近连续4周(2021年5月3日至5月30日)的“仓库延时妥投率”为6%(也较低,可以接受)。因此,该订单的付款将被释放。

    文章内容来源:wish商户官方网站  

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