很多卖家在运营亚马逊店铺时会发现,国外买家的留评率极低,高评分和高质量的评论很难获取不说,甚至还可能招来一些差评或负面反馈。现如今,亚马逊不允许卖家直接要求买家更改或删除差评,再加上亚马逊隐藏了买家的账户信息,卖家无法找到差评的买家和订单信息。以至于很多卖家在处理差评问题上也是束手无策。那么,卖家该怎么回复亚马逊客户评论,满足什么条件?下文将来介绍。

一、回复买家的评论的条件。

通常情况下,普通的卖家想要回复买家的评论,只能通过自己注册的买家账号进行回复。当然,有条件的卖家,可以尝试加入亚马逊官方评论试点计划,可以通过卖家的身份进行回评。

二、卖家需满足的条件。

比如说现在以亚马逊上的一款产品为例。只要卖家账号符合回复买方评论的要求,就可以在评论页面下找到要回复的评论,并且在评论下有一个“评论”选项。

1、回复消费者问题。

越快回复,消费者就能越快做好下单决定。大部分情况下,消费者提出问题,是因为在listing详情页找不到答案。因此,详情页缺失了什么内容,应该要补上。

2、回答要提供信息和内容。

不要只给一个简短的、非描述性的回答,这只会让消费者感到疑惑。

3、回复要个性化、定制化。

不要所有的消费者提问都用一套标准回复,这是不可行的,毕竟他们提的问题各式各样。在回复时,可以加上对方的名字,针对特定问题提供解答,让对方感觉到卖家的诚意,才能鼓励其下单购买。

4、制定最佳解决方案。

如果消费者联系时已经非常不耐烦,卖家一定要沉住气,保持友好态度。假若是产品有问题,或者发错货,一定要主动妥善解决,要么免费换货,要么全额退款,尽可能将损失降到最低,尤其是避免差评。

b0c3d43cb525779fe369ce9b65286fd4.png