随着电商发展，网络购物经常发生退货、换货的情况，毕竟用户没有看到实物，没有触摸，没有使用。 照片和实物的差别； 产品的真正效果符合用户的需求和期待吗？产品损坏，少件漏发，不合适不喜欢等这些都是退换货的常见原因。本文就来介绍亚马逊跨境电商fba退换货流程。
1、购买者尚未收到货物时。
如果产品还没有正式发货的话，请尽量处理售后，给购买者全额退款处理。
如果已经发货还没到货的话，主张联系购买者，说明产品现在已经发货，购买者收到产品后再决定要不要。
如果买家还不同意的话，就必须马上处理。 必要时可以根据自己的产品成本与买家协商退款部分，可以免费送给买家产品，从而减少自己的损失。
如果买家不同意，如果产品价值不高，主张全额退款，产品直接发给买家留下好评。 如果东西价格贵的话，还是主张正常的步骤，让买家拒收包裹，然后运费由物流或卖家承担。
2、购买者已经收到产品时。
由fba订单引起的退货问题将退回到fba仓库，由fba处理。 卖家主张买家联系fba，让把产品退回仓库，等买家把产品退回来后再处理。
退货回来的产品，如果没有任何破损，可以联系亚马逊从贴上标签重新入库销售； 如果发现产品损坏，亚马逊会通知该产品已经无法销售，可以让亚马逊进行销毁； 或者可以转运到合作的第三方海外仓公司帮忙处理。 例如，维修后重新贴标签上架、或批量退回国内等。
亚马逊卖家退换货问题是不可避免的，因此要找到双方都满意的方法。
无论如何，如果发生退货、换货，减少损失是首要目标，特别是贵重产品，建议可以和海外仓服务公司长期合作，希望能给大家一些启发。
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