作为亚马逊卖家，要想让自己的店铺保持活跃，就必须让自己的账户中各项指标维持在良好的状态。在“Customer Satisfaction”( 客户满意度)页面中单击“Account Health”( 账户健康)选项卡，即可进入“Account Health”页面。
卖家评级是根据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分,它可以帮助卖家发现自身服务中的缺陷，帮助卖家提高自身服务质量。在“CustomerSatisfaction”( 客户满意度)页面中单击“Seller Rating”(卖家评级)选项卡即可查看自己的卖家评价。
卖家评级得分在0分~100分的范围内，其数值被分为四个等级。
Seller Rating 反映的是订单质量分数，即一年内所有订单得失分数的平均计算公式为:
最近一年内所有订单的得失分数总和一最近一年内所有订单 =平均数按照此公式计算出来的平均数值就是 Seller Rating，根据该平均数所处的范围就可以判断出卖家账户的表现。
1、订单被扣分的情况
在 Selling Rating 中，最重要的就是订单的得失分情况。如果一个订单自始至终都没有出现任何问题，这个订单就是一个完美订单，该订单可得 100分。但是，如果该订单在某些环节上出现问题，就会被扣分。
不同的因素对订单质量得分的影响也是不同的,某些因素的影响将会重于其他因素。如果一个订单中存在多个问题,那么该订单的得分将只会计算其中最严重的一个因素。
2、订单被加分的情况
如果一个订单真正地为客户提供了一次卓越的服务,那么这个订单可以在完美订单 100 分的基础上获得额外 10 分的奖励
但是，订单要想赢得加分，必须满足以下几个条件，缺一不可：
订单不存在任何问题
订单提供有有效跟踪信息
订单在 3个工作日内成功投递
订单的投递符合承诺的到达时间
订单没有任何的退款和与买家的沟通让步
3、提升卖家评价的技巧
卖家可以采取以下措施，帮助自己提升Selling Ratingo。
(1)正面回应负面评论，为买家提供有效的解决方案
对买家留下的负面评论做出积极回应是一种常见的客服策略,但很多卖家的做法存在不当之处。给卖家留下负面评论的买家最需要的不是道歉或理由他们需要的是有效地解决问题的方案。
因此，面对买家的负面评论，卖家需要向买家表明你会认真地对待买家这个投诉，并为其提出有效的解决方案。可以适当地对买家做出一定的让步，甚至是退款或退货。
如果你和买家没有就差评达成协议，至少要给买家发泄的自由。有时愤怒的购物者只是想找一个人倾诉，一旦意识到你在倾听，买家的情绪就会缓和下来。
(2)为买家提供详细的商品描述
卖家要做好商品 Listing 的设计，向买家详细地展示商品的细节，让其对商品有全方位的认知。同时，卖家要及时发现商品 Listing 存在的问题，做好Listing 的优化，以增加买家的信任，提升商品 Listing 转化率。
(3)避免在小事上犯错
最容易引起买家不满的是那些本来可以避免的小事,如卖家销售没有库存的商品、发错衣服尺码、颜色、延迟发货等。对于卖家来说，是不应该出现这些错误的，但是它们已经成为卖家需要解决的第一个问题。
所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，卖家首先要做好小事，及时改正运营过程中存在的小问题，这样不仅能有效避免小问题积少成多给店铺形成大的隐患也能向买家展现自己的专业度。
