(1)账号反馈介绍。反馈(Feedback) 不同于评论，它主要是买家对店铺的评价。在亚马逊平台大量商品跟卖、竞争激烈的情况下，保持较高的反馈评分是超越其他卖家的利器，是店铺信誉的基石。
另外，站内反馈的质量和数量在很大程度上影响店铺的排名。也就是说，在亚马逊平台，反馈不仅在很大程度上影响黄金购物车的获得，在所有条件一致的情况下，如果店铺反馈数量或质量不及竞争对手，被推荐给顾客的机会就会落后于人。在站外引流方面，一些大型网站，如SlickDeals，对亚马逊卖家的反馈星级及数量是有明确规定的。对于顾客而言，反馈的星级及数量也会影响其是否购买你的商品。总而言之，反馈对于亚马逊卖家来说非常重要，卖家在重视商品评论的同时，绝对不能忽视对反馈的积累。
买家在商品详情页点击卖家名称，即可看到卖家反馈的情况。不同于评论既可以添加文字又可以上传图片、视频，反馈只允许添加文字。
(2)反馈好评率上升攻略。具体手段包含：
1)被动增加增加反馈。反馈是顾客主动留下的，增加反馈数量可以从以下方面做功课：
①增加上传商品的数量。
②提高商品质量。
③提升商品包装。
④使用FBA，第一时间处理订单，缩短运输时间。
2)主动争取反馈。可以从以下方面人手：
①商品包裹中放便笺纸。便笺纸中安排好手写的主动索取好评反馈的文字。
②e-mail索评。需要注意的是，在顾客收到商品后1~3天后索评是比较合适的。
③使用亚马逊反馈智能软件。这些软件可以帮助卖家节省大量的时间和精力，让卖家有更多时间关心顾客，适用于每天订单量非常大的卖家。
3)对反馈做出回应。按星级来说，反馈有5种。1~3星的反馈最好移除，下面会讲到。 这里的回应反馈是指对4星、 5星反馈的回应。 4星反馈中， 部分顾客会抱怨商品、包装或物流的一些问题，卖家可以在后台点击 "Response"进行回复。对于5星反馈，卖家可以对留评的顾客进行礼貌性回复:“Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!"目的是尽可能巩固顾客对卖家的印象，增加顾客的复购率，以及吸引那些没有购买但是在店铺首页停留的顾客。
4)反馈移除差评。为了维持99%的好评率，卖家往往会花时间和精力移除3星以下的反馈。符合亚马逊差评移除政策的反馈，可以直接找亚马逊移除。如果是卖家自己的问题，可以第一时间联系顾客解决问题。及时的沟通和真诚的态度是解决售后纠纷的基本原则。
