正常情况下ebay平台的交易都是可以顺利完结的，但也有意外情况，会出现买卖纠纷。这时候商家应该跟消费者有效的沟通，遵守ebay case的规则。建议大家经常关注纠纷调解中心，积极响应消费者的投诉。尽可能的通过调解中心跟消费者沟通，以便后续eBay介入调查。接下来给大家介绍一下ebay case的一些规则。
一、“未付款“纠纷（UPI）
买家发起交易结束后4-32天之内没有付款，商家沟通也无有效回应的，商家可以通过调解中心发起“未付款”纠纷。eBay之后会发邮件告知买家在四天内付款，如果没有付款商家就可以结束案件，而且返还费用。
这类型的案件有三个结束选项：
1.我们已完成这件交易，如果选择这个完结，那么代表成功交易，买家是不会收到警告的；
2.不想再与买家沟通，也不想在等。这个选项完结买家会收到警告；
3.我们已同意不完成交易或者买家退回货物，这个选项买家也是不会收到警告的，商家需要退还成交费。
如果商家在36天内没有选择结束案件，系统会自动完结，而且买家不会收到警告。要注意的是，即使双方不交易了，仍可以互相评价。如果买家因未付款纠纷而收到警告，那么他曾经的中差评都会被删除。
二、“物品未收到”纠纷（INR）
基本上物品都可以顺利送到，但是也有意外情况。如果买家不能及时收到物品，并满足下述条件之一的，就可以向卖家发起维权。
如果收到了买家对您开启的“物品未收到“纠纷，必须在规定的时效内有效回复。最终eBay的判定如果商家有责，会退款给客户。
商家可以提供签收证明解决案件，证明内容要有物品投递状态，送达日期，买家地址。
价格过高的需要提供签收证明。如果没有这些证据，eBay将根据情况进行核实。最终物品未收到，还是会判责退款。
以上是ebay case的规则，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。
