1.针对留差评的客户
发邮件给客户,说明事实的同时,也要给出解决的方法。解释自己的难处,希望客户理解,同时告诉解决方案,比如补发货或者退款,暗示对方修改差评。
2.针对留中评的客户
通过邮件联系客户问清留中评的原因。如果是产品原因,一方面需要同客户解释并保证会提高产品质量,希望客户再给一次机会。
3.买家不肯修改的差评
针对买家不肯修改的差评,只能在评论下面回复。但因为卖家的回复所有浏览该产品的人(包括潜在客户)都能看到,所以一定要回复得有水平。以解释清楚为主，写清为什么延迟、有什么解决办法等。
注意事项
其实说白了,就是要用正确的运营方式来运营亚马逊,比如下面这两件事卖家就不要做。
1.好评返现，诱感买家
亚马逊对于这种采取有偿报酬诱导买家留好评的行为是禁止的,所以如果卖家这么做了,亚马逊会毫不客气地发警告牌,如果再出现这类违反平台规定的情况,那就有可能被关店。
2.雇“水军”
这同样是被亚马逊禁止的。一旦被发现,所有涉及该事件的卖家产品全部下架，接受各种惩处。那卖家小心点是不是就可以?不要在亚马逊平台上抱有这种侥幸心理。卖家的所有行为,在亚马逊那里几乎都是透明的。
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