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1.不要仅依靠邮件,打电话也很重要

这主要是考虑有些用户没有及时登录邮箱,或者根本没有登录邮箱的习惯,所以可能会没有看到卖家发的邮件。所以,不能仅依靠邮件,打电话也很重要。但切记,不可频繁打电话,客户如果觉得被骚扰会更不好处理。另外,打电话前一定要准备好要讲的内容,以免电话接通后词不达意。打电话一定要表现出诚意,表示很尊重每一位客户,希望他们能满意所提供的服务，产品有任何问题都可以跟自己联系，而且要保证一定会帮忙解决问题。最后大方地提出能不能帮忙移掉差评。

2.求人帮忙，一定要尽量周到

这该如何理解呢? 就是说卖家如果想让客户帮忙删除差评,那就应该尽一切可能让他进行“傻瓜式”操作,而不应该让客户去摸索怎样删除。告诉客户去通过以下流程进行操作"Your Account”→“Personalization"→“Community"→“Seller Feedback Sub—mitted by You"。