1.做好自己
想要得到好评,自然先要从自身做起。具体可以从以下几个方面做起。
(1)提供高品质产品。
相对来说,亚马逊的用户是经济能力较强，消费层次较高,对品质的要求也相对较高的,所以要得到好评,最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。
(2)提供高品质的服务。
总体来说,包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务,都必须做到让客户满意。比如碰到节假日就一定要小心处理订单,以免出现处理不当或不及时而导致客户留下中差评。再比如物流,最好选用 FBA,以确保消费者可以以最快的速度收到商品。
(3)注重细节。
只有高品质还不够,还必须注意细节。比如包装,在成本范围之内,尽量用品质好-些的包装盒,给顾客留下第一眼的好印象。再比如,在顾客购买商品时,可以送一些与商品相关又有一些用处的小礼品,让顾客有一些额外的惊喜。贴心、完美的细节,再加上高品质的产品,更有可能得到好评。
2.主动索要好评
(1)在商品包装内添加一张卡片,邀请客户留下评论。需要注意的是,亚马逊是不允许卖家联系客户索要评价的,所以在引导客户时一定要注意方式、方法以及措辞。
(2)邀请“网红”合作,定期提供产品优惠券,邀请其写好评。
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