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1. 纠纷开启时间仍以速卖通平台为例。在速卖通平台上，纠纷开启时间和承诺运达时间有关。如果承诺运达时间少于 5天，全部发货后客户就可以开启纠纷；如果承诺运达时间多于5天，发完货5天后可以开启纠纷。

在速卖通卖家端页面主菜单“产品管理”一栏中单击“运费模板”菜单，可在“新增运费模板”页面中设置承诺运达时间。

2.纠纷响应时间

纠纷响应时间和物流方式有关。线上发货的订单由于物流原因产生的纠纷，不需要卖家响应。

非线上发货的订单或者不是由于物流原因导致的纠纷，需要卖家 5 天之内响应。

卖家在速卖通卖家端页面主菜单中的“交易”一栏中单击“退款&纠纷”菜单，然后选择“按纠纷响应剩余时间(由少到多)”方式进行排序，查看待响应订单。

在卖家拒绝客户的纠纷申请后，平台会进入升级仲裁剩余时间倒计时，等待期间，客户可以直接提交仲裁，也可以与卖家相互协商。卖家可以在“退款&纠纷”页面中选择“按升级仲裁剩余时间(由少到多)”方式进行排序查看。