随着跨境电子商务的不断发展,入驻Ebay商家越来越多,随着而来的就是各种不同的问题,其中卖家如何与买家进行沟通,卖家可以通过电子邮件的形式,和买家进行联系。那么不同问题,如何给客户发邮件?今天我们就来具体了解下

1未付款订单的催款模板。(请根据您产品的特点修改模板)

尊敬的客户,我们已经收到您的订单号。不过,订单似乎尚未支付。如果有什么我可以帮忙的关于价格,大小等,请随时与我联系。付款确认后,我会处理订单并尽快发货。谢谢您!

2.查看买家的付款单后,将订单确认邮件和预计交货时间发送给买家

Hi,您好,感谢您为订单付款。我们将在三天内交货。如果您有任何问题,请直接联系我们寻求帮助。

3.填写付款通知单后,通知买方当前情况(订单号、交货号、运输方式、交货日期)

你好,客户,我们很高兴通知您,我们已经收到您的订单!您可以使用以下跟踪号来跟踪其进度:您也可以自己跟踪订单的交付情况:您的订单通常需要30天左右,但由于现在是购物季节,物流公司非常繁忙,有些订单可能需要更长时间才能到达。如果您有任何问题,请直接联系我们寻求帮助。

4.物流信息更新时间不要超过5天,让买家等一等

亲爱的,大家都知道,这是购物旺季最忙的时候,物流公司正在最大限度地运作。您的交货信息尚未更新,但请放心,我们会尽快通知您。谢谢你的耐心!

5.退货,改变物流方式,重新送货给买家,延长收货时间

客户您好,由于购物季物流需求量巨大,原送货失败。不要介意!我们已将您的订单寄给另一家物流公司。您可以在以下位置跟踪新交付的订单:我们还延长了确认交货的时间。如果您有任何问题,请直接联系我们寻求帮助。

6.确认是否收到货物,减少买家未收到的支出

您好,如果您没有收到货物,请不要担心。我们刚刚检查了追踪信息。不必担心您的钱或包裹-如果您没有收到包裹,我们将重新发送您的订单,或者您可以申请全额退款。如有任何疑问,请直接联系我们。

对于沟通客户的模板,我是认为没有模板的,因为每个客户的问题不同,沟通方式也不太一样。综合各种因素,遇到的具体问题是不断变化的,需要我们业务员根据情况来做出不同的回复,模板是一成不变的,所以我们不能单纯的依靠模板去回复,找到适合自己的,才是最好的。