对于一个新的账号而言,一个售后的回复也是非常的重要的,并且客服,是一个影响总体的重要因素之,eBay客服又分售前和售后,售前的基本都是涉及产品的信息,所以我们不必为了销售过分的亏大自己的产品,只需根据自己的产品实际情况进行回答就可以了。不要因为害怕麻烦而对这些草草了事,因为每一个来店铺咨询的人都会是下一个潜在客户。抓住潜在客户才是走向巅峰的思路。


如果你的店铺刚刚设立一切的设备都不是非常的齐全,售后的服务也不是特别的了解,但你最起码要做到以下三点:


在买家下单之后,一定要告诉买家大概的到货时间和具体的发货时间,并且在这些话后面加上感谢词等等。这是最基础的一点,基本上每一个客服都能够非常熟悉的掌握这一点。


在发货之后,收到货之前一定要准时的提醒顾客,商品的物流情况,并且告诉买家耐心等待,有条件的情况下可以告诉顾客,大概的收货时间。


在确保顾客收到货之后,可以在顾客那里索要好评,这也是非常重要的一点,只有潜在顾客做个真正的实事,并且留下了痕迹,能够证明你的店铺是一个不错的店铺的方法,就是好评。


此外,如果你是一个成熟的店铺售后


你就可以回答更加高层次的问题,比如说卖家这里显示到货,但买家并未收到货物,那么就要及时处理,并且安抚顾客,让顾客耐心等待。


如果是平邮,可以根据买家下单日期和运送国家来回复邮件.


并且很重要的一点就是,无论你是一个成熟的店铺售后,还是一个新店店铺售后,都要做到的一点,就是要每天定时多次的登录账号,及时回复顾客的问题,无论你的知识是否渊博,在学知识的路上一定要勤快,这才是最重要的。