在运营店铺的时候,卖家最怕的就是遇到纠纷问题。新手卖家可能就会处理不好,轻则会受处罚,严重的话,店铺都有可能被直接封掉。那么,如何处理速卖通的纠纷?本文来介绍。

一、速卖通有几种纠纷类型?


1、有关物流问题的纠纷。


2、有关产品问题的纠纷。


从另一个角度来所,卖家也可以看成处于不同物流状况下的纠纷,可以标记为产品质量纠纷、运输过程纠纷和已签收。


二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响?


速卖通纠纷给账号表现分带来的影响,主要表现在两方面:纠纷提起率以及仲裁有责率。买家提出争议,卖家有5天时间作出回应。如果在五天内没有商量出结果,卖家可以拒绝纠纷申请,并将其提交仲裁平台。在此期间,还有3天时间等待双方商讨。要是最终结果还是不满意,速卖通平台就会介入该事件并进行解决。


简言之,如果从买家提出纠纷到解决完成时,买家未结束纠纷,则这个纠纷案件将包含在争议提交率栏中。


三、速卖通卖家处理纠纷问题的方法。


1、每天都要查看信息,及时回复买家。


速卖通平台有规定,当买家提出问题时,卖家必须在5天之内进行回应,如果卖家超过5天不回应,系统会自动退款。


2、一切都以店铺安全为基础,合理处理。


纠纷中的物流原因直接决定了产品DSR,产品质量纠纷直接决定了货不对版问题的提起率,如果某个类目分数都快要超标关掉了,那么这个质量纠纷一定要赢。在任何时候,保持冷静,选择最佳解决方案。


3、客服必须尽可能把纠纷率降低。


实际上来讲,客服就是负责减少每月纠纷退款的损失。比如说,物流公司承诺收到货就退款,但是买家不退货,可商量退还部分金额。

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