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新手小白从来没操作过退款纠纷，又该如何应对强势的退款客户？有速卖通商家想看关于收到退款纠纷后的应对模板，本期内容是在深入了解速卖通平台的退货退款规定后，卖家就可以在此基础上，在速卖通店铺创建一个“万金油”模板，包含所有的话术应对法则，以及相应的运营措施。

通过对过往经验的总结，有关速卖通纠纷的万能退款模板是不存在的。因为买家实际遇到的纠纷问题往往各不相同。有时可能是卖家的失误，有时可能是第三方物流公司的失误，有时可能是消费者的个人原因。本文主要是针对常见的几大问题，给出切实可行的解决方案。

一、实际产品与描述不符

如果是因为所售商品与广告描述不符合，这是触犯了速卖通平台的诚信售卖原因，理论上应当由速卖通卖家负有全责。但即便消费者提出了退款申请，也可以在5天期限内撤销。卖家可以在5天期限内向消费者沟通解释：并给出重新发货、补贴价格、优惠单价等措施，让买家心服口服，尽可能让事态影响最小化。

二、产品尺寸不对/颜色不对

这个问题要分两面去看。首先：如果是消费者自己拍错商品尺寸，那就不是店铺主观的原因。建议卖家们要好好跟消费者沟通，通过发邮件、回复评论的方式，把消费者订单截图发送给对方，并向对方承诺：会帮助买家解决当前困境。如果是物价比较低廉的商品，不如采取重新发货的方式，降低来回拉扯的物流成本；倘若是卖家或供应商发错货了，首先要向消费者道歉，并承担重新发货的全部责任成本。

三、产品受损

如果是因为第三方物流公司导致得产品受损，则需要追责物流公司的责任；如果是因为产品批次出现质量问题，卖家要在处理完退货退款问题后，尽快向供应商核实该批次质量，或许可以把下一批次的订单损失控制到最小化。