随着跨境交易市场的火热，越来越多的商家开始涌入这一市场寻求发展商机。对于众多跨境电商来说，入驻速卖通平台后不仅要解决选品、筹备海外仓解决快递及时发货的问题，更要着重解决的就是遇到纠纷甚至是差评比较多的时候，该如何应对的问题。
相较于传统的线下交易，选择线上购物本身就存在一些“虚拟”的特点在里面，再加上不同的人对不同的事物认知也是不一样的，对商品的关注点和需求也是各有不同，也就是所谓的“众口难调”，跨境卖家只能尽量将产品展示得更全面，把服务提升得更好，却也无法做到让每个消费者、买家都满意。很多时候，买家在收到商品如果对产品不满意或物流信息更新不及时，都会提起投诉或给出差评，而这也是卖家最不愿意看到。
一般来说，买家之所以会提出纠纷或给出差评，其原因主要集中在商品质量和物流配送两大问题。其中，对于商品的纠纷好差评，主要是因为商品存在质量问题、商品的尺寸不合适、商品的描述与实际不符等，物流方面，主要包括物流配送不及时、买家未收到货物、甚至是物流信息更新得不及时都有可能让买家产生纠纷、给出差评的评价。
一旦纠纷升级而被买家给予了差评，则意味着将给跨境卖家的店铺带来巨大的影响，不仅会影响店铺的综合评分，严重时还会导致店铺遭遇隐性降权、店铺排名和曝光量大大降低等，不利于店铺产品的长期销售，将直接影响整个产品的整体销售，而这也是跨境卖家所不愿意看到的。
根据目前速卖通平台的规则，一旦出现差评的话，是不能修改的。为此，卖家需要有针对性地做好售前、售中、售后三方面的工作，积极做好与客户的沟通工作，尽可能将各种风险、意外、矛盾消灭在萌芽状态。
其实，不只是跨境电商交易平台，在国内电商市场里，产生纠纷甚至是投诉、差评，都是一个绕不开的难题，也是电商卖家会常常遇到的一个问题。具体来说，卖家和客服人员可以整理出针对各种问题的“话术”，提前储备应对纠纷的小知识。同时，客服人员要及时掌握有关物流发货的相关细节，诸如发货时效、交货时间等细节，提前告知买家，在一定程度上也可以避免纠纷。也可以从其他店铺学习有关处理纠纷的小技巧，提升店铺运营管理能力。
