Shopee是跨境电子商务平台,在东南亚处于领先地位。 因此,许多卖家都在Shopee中注册了卖家来出售商品。 但是当Shopee卖家经营商店时,过程中一定会遇到买家退换货。 如果你遇到了这种问题的话身位卖家的你如何处理退货问题?一起来看看今天的分享:

(1)在点击“确认收据”之前,购买者可以在Shopee平台上进行退款和退货请求

(2)买方提出申请后,订单将输入[退货/退款]。 同时,卖方还将收到一封电子邮件提醒。 卖方可以单击[Response]按钮申请退货订单,进入订单详细信息界面以查看申请原因;

(3)卖方可以单击[退款]退款给买方,或者选择[提议争议]将争议提交给Shopee,Shopee将介入以进行处理。


具体情况如下:收到商店购买者的退款申请。 目前有三种情况:


首先是货物已发送,但买方尚未收到货物。

1.如果买方在正常的物流期限内提交退货申请,那么店主卖方此时可以与买方沟通,看看是否可以取消退货申请。 当然,只要遵循shopee物流指南的退货政策shopee卖家也可以同意退款。 或者,卖方可以向购物人员提出争议。 在这种情况下,卖方需要提供尽可能多的证据,然后将其交给商店平台进行处理和判断。

2.如果超过了Shopee平台上的15天物流期限,则卖方需要尽快与客户服务联系以检查包裹的状态。


第二是买方已经收到货物。

1. Shopee卖方需要与买方沟通,退款将在协商后进行。 卖方只需要遵守后勤指南中的退款政策。

2. Shopee卖家可以与Shopee工作人员提起争议,并提供足够的证据,如上述内容。


第三是货物交付失败。

Shopee卖家可以根据物流指南中的退货政策进行处理。


那么以上就是为大家带来的分享了,希望可以帮助到大家。