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随着ebay在国内发展越来越好，也有许多的中国区买家在ebay上购买商品，毕竟海淘比国内专柜要划算很多，但海淘也存在一些风险，比如在ebay上买的东西丢失了怎么退货呢？平台的退换货政策是什么？

1.和卖家联系

当购买的东西很久没收到时，那么买家可以先在ebay平台上查看订单的发货情况。如果已经过了卖家承诺的物流时间，买家首先可以和卖家取得联系，说明具体情况，可以先让卖家查一下货物状态，确认东西是否已经丢失还是因为物流较慢，可以和卖家协商，重新发货或者退款。ebay规定卖家要在3个工作日之内解决买家提出的诉求，买家可以在平台上随时查看自己申诉订单的进展情况。

2.申请ebay官方介入

假如与ebay商家联系后，问题没有得到有效解决。买家可以联系ebay后台客服进行解决，当ebay的处理结果买家还不满意时，可以再次和ebay联系说明核实。

需要买家注意的是，在提出申诉的时候，尽可能提供详细的申诉信息，例如商品图片，物流追踪截图等说明情况。后台客服人员一般在48小时之内会解决买家问题。

除东西丢失外，买家也可能会遇到物品已送达但存在问题，或者商品与描述不符的情况，这时买家可以申请退货。如果买家因为自己不想要了，大部分的商家也是愿意为买家退货的。

在卖家接受了退货请求后，顾客需要退回商品，这时由谁承担运费取决于买家退货原因。如果物品损坏或有缺陷，则应该由卖来承担退货运费。如果因买家原因退货，那么费用由谁承担将取决于商家退货政策。

不管属于以上哪种情况，一般ebay 都会首先保证顾客的合法权益。连连跨境支付将协助买家解决在购物中遇到的各种问题。