时代在变，消费者也在变。为了顺应新时代消费者的需求，eBay正在进行一系列改革，打造以产品为导向的全新购物体验，以迎接下一个20年的挑战。对于卖家来说，充分理解未来网购消费者的需求，做到知己知彼，从而撬动eBay的平台优势，是把握未来商机的关键。为此，我们特别推出特别文章，为为您总览新时代网购消费者的特点和卖家的应对策略。
技术改变消费习惯。如今的消费者可以在一台设备上浏览和保存自己感兴趣的物品，并在另一台设备上完成购买。他们只需点击一下，就可以在第二天收到商品。他们可以通过图片来查找商品，甚至可以通过声音来购物。
网购让消费者拥有了极大的自主权，这让他们对购物体验有了更高的期待——他们希望能够随时、随地找到想要的任何东西——他们会在多个零售商之间搜索，直到找到为止。作为一个eBay卖家，你不仅仅是在与其他销售类似商品的eBay卖家竞争。你正在与其他所有销售所有同类产品的零售商竞争——无论是在线的还是实体店的。
现在，消费者从一个行业获得了最好的体验，会要求在其他行业获得类似甚至更好的体验。他们一直在寻找最佳的体验，会根据你的物流方式、退货政策和你的刊登质量来评估这种体验。
So，卖家想要迅速俘获消费者，就需要多给他们一些“甜头”，比如——
01.快速和免费的物流服务
想想你的购买习惯。如果所有其他因素(比如价格和质量等)都相同，你会更愿意从提供免费运输的卖家那里购买吗?
根据另一项研究，一名实施免费送货政策的零售商发现，两年内每位顾客的平均支出增加了620美元。UPS在2016年做的一项调查则显示，近一半的买家表示，快速交货是他们最优先考虑的事情之一，很多时候会因为送达时间太久而放弃加入购物车内的商品。
eBay卖家攻略：
提供免费送货服务，让你的商品清单更有吸引力。为了吸引更多担心何时会收到商品的买家，可以选择加入eBay的限时达服务，这样，当买家搜索能够快速送达的商品时，你的商品就会出现。
02.简化的退换货政策
退换货政策是当今消费者最关心的问题。UPS在2016年进行的研究发现，88%的网购消费者会查看零售商的退货政策，60%的消费者表示，免费退货(卖家为退货付费)是很棒的退货政策的一部分。
eBay的调研表明，提供30天免费退货政策(从无退货政策)可以增加17%左右的转化率。此外，ShopRunner的一项调查显示，81%的消费者更少考虑从不提供免费退货的卖家那里购买。
eBay卖家攻略：
提供免费的退换货和更长的退货时间来增加买家的信任和促进你的销售。eBay的研究表明，当你把你的退货时间从30天延长到60天时，实际发生的退货数量并没有显著增加，但转化率提高了很多。
03.舒适的购物体验和更多专业化的图片
一项针对美国买家的大型商业调查发现，21%的人说，在网上购物时，一个缺乏吸引力或难以浏览的网站令人沮丧。正如上面所提到的，现代消费者希望得到即时的结果，这意味着能够轻松搜索和找到他们想要的东西。
此外，如今的买家会寻找能让产品栩栩如生的照片。同一项调查发现，78%的网购者希望从电子商务网站获得更多的图片，他们想要的不只是图片，还有清晰明确的图片所激发的对产品和卖家的信任。
eBay卖家攻略：
确保你的列表在搜索和产品页面上显示，通过使用正确的关键词，添加结构化数据，并优化你的移动端用户体验。包含大量明亮、高质量的照片，使用白色背景，这样当买家使用eBay上的“发现”功能和图片搜索功能时，你的物品就会显示出来。
