Wish 作为一个跨境电子商务平台,为消费者提供多种多样的个性化产品。消费者在购买商品的时候,并不能直接和卖家进行沟通,同样,卖家也不能直接和买家直接取得联系。双方的联系主要都是通过Wish 平台的客服进行联系的。那么,作为 Wish的卖家究竟在哪种情况下可以通过客服联系买家呢?


在买家下单后,卖家在发货前,可以在相应的买家订单中的“措施”里点击“联系用户”。并且根据实际问题进行编辑,联系买家。

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发货后:在相应的订单的“措施”里点击“联系用户”。需要注意的时,这时候联系买家时不可以自己编辑问题,只能选择与实际问题相似的选项,Wish的系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。


系统中主要可供选择就是以下几个情况:


1)买家填写的地址有问题,导致产品无法快递到客户手里;


2)产品已送到当地的邮局,客户可自行前往提取;


3)如果买家选择的超重的包裹,订单将会使用2-3个单独小包裹进行配送;


4)如果是跨境运送,买家需要支付清关税务;


5)因为买家的地址有误,无人签收导致产品已被退回卖家;


6)包裹在运输过程中出了意外,现在已经为您重新寄送了产品;


7)物件在配送中被损坏,并重新发送了新的物件。


还有,在买家下单后,卖家在以下三种情况下需要向买家说明情况,并采取措施。


1.下单的物品显示缺货,没有产品可以发货;


2.由于购买的商品的某些特殊属性,不能发货;


3.商品的物流商不能发货,需改物流商;


这时都是需要卖家通过站内信的方式联系买家并说明情况,可以发货的话补发一个可以承运的物流商,把补发的单号站内信写上,不可以发货的话,希望买家可以取消订单。