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Wish 作为一个跨境电子商务平台，为消费者提供多种多样的个性化产品。消费者在购买商品的时候，并不能直接和卖家进行沟通，同样，卖家也不能直接和买家直接取得联系。双方的联系主要都是通过Wish 平台的客服进行联系的。那么，作为 Wish的卖家究竟在哪种情况下可以通过客服联系买家呢？

在买家下单后，卖家在发货前，可以在相应的买家订单中的“措施”里点击“联系用户”。并且根据实际问题进行编辑，联系买家。

发货后：在相应的订单的“措施”里点击“联系用户”。需要注意的时，这时候联系买家时不可以自己编辑问题，只能选择与实际问题相似的选项，Wish的系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。

系统中主要可供选择就是以下几个情况：

1）买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手里；

2）产品已送到当地的邮局，客户可自行前往提取；

3）如果买家选择的超重的包裹，订单将会使用2-3个单独小包裹进行配送；

4）如果是跨境运送，买家需要支付清关税务；

5）因为买家的地址有误，无人签收导致产品已被退回卖家；

6）包裹在运输过程中出了意外，现在已经为您重新寄送了产品；

7）物件在配送中被损坏，并重新发送了新的物件。

还有，在买家下单后，卖家在以下三种情况下需要向买家说明情况，并采取措施。

1.下单的物品显示缺货，没有产品可以发货；

2.由于购买的商品的某些特殊属性，不能发货；

3.商品的物流商不能发货，需改物流商；

这时都是需要卖家通过站内信的方式联系买家并说明情况，可以发货的话补发一个可以承运的物流商，把补发的单号站内信写上，不可以发货的话，希望买家可以取消订单。