对电商网站来说，离用户最近的就是客服，所以最了解客户的肯定也是客服，因此从客服方收到的客户诉求其实是已经被验证的，不是猜测。
那么这些诉求的改善是最直观的体现在客户身上，这样的诉求解决一次，就提升了一部分客户的体验，那如果解决100,1000个呢？是否提升了更多客户的体验。
就以SHEIN为例，家对SHEIN的迷恋不仅仅在于产品上的更新，更会是购物体验的沉迷，网站购物的体验一次比一次好，一次比一次方便，顾客自然愿意留下来。
因此概括起来，SHEIN就是直接找对方法做改善，当跨境电商多数企业还在用猜测、试错的方式和SHEIN做竞争时，实际上已经输在了起跑线上。
若仅举上面的例子，也许还不足以使人信服，那么就举一个例子：
大家都知道，SHEIN上新速度仅仅一个月就赶上ZARA一年的更新，但最后所有最新版本是否都将保留？事实上，仅仅通过快速更新的方法来确定顾客的需求，保留顾客喜爱的产品，剔除不喜欢的产品。在大多数商家都在绞尽脑汁想如何挑选爆品的时候，SHEIN根据顾客的实际行为来验证哪些是爆款。
长时间在跨境圈里呆着，经常会听到大家说，国外的购物都不用怎么找客服，所以不用配置客服，只要把产品描述写得足够完美。这些猜测都不应该被用户的实际行为所证实！有的商家在选货阶段甚至会找不容易产生顾客询问的产品，目的是为了避免引起顾客的询问。
但是现实中经过SHEIN验证的结果是：外国客户的购物比例超过了国内游客，特别是中东板块，咨询比例将更高。事实上并非国外客户不咨询，而是多数网站没有配置客服，导致客户根本找不到客服，久而久之就不找了。
顾客咨询客服除了询问产品的问题外，更多的是内心的踏实。在一家不知名的网站上下订单后，没有人咨询，这是什么感觉？假如售前没有人上门服务，那么当产品出现了问题，需要退货退款时，如何确保有人能及时帮我们解决。
