优化客户体验的核心，在于能否从客户的角度出发，来设计购物和浏览的流程，流程设计一般从心智模型、思维模式、友好反馈、视觉心理方面进行考虑。
首先，视觉设计信息表达需要符合用户心智模型。这些信息提示的图标设计、文字排版、色彩运用等整体设计与客户所构建的心理模型的契合度越高就越容易受到客户的青睐与喜爱。
其次，视觉设计的隐喻设计要迎合用户思维模式。“隐喻”是一种既简单又复杂的思维方式，通过人脑日常的积累，将未接触的抽象复杂的事物转化为一种与之相关联的浅显易懂的事物的联系。当这种联系初步建立时，用户在进行使用的过程中便会觉得得心应手。对现实情况中购物的场景、过程及活动对象进行模拟，可以减轻用户在使用过程中的障碍，使用户在体验过程中感到亲切而熟悉。例如购物车，在现实世界中的常规概念里，它是一个装东西的容器，有存放商品、取出商品等功能。在购物交互体验中，如果有类似的功能，就会符合客户的心理预期，迎合客户的思维模式，让客户不需要有更多的思考。
再次，视觉设计需要友好的交互反馈。交互反馈可以根据交互界面的反馈大致可分为:视觉反馈，听觉反馈，触觉反馈3 个类型。视觉反馈是与用户进行交互时最重要的反馈形式，可以让用户得到良好的反馈体验。如当用户进入等待界面时，图形在客户的视野中呈顺时针有缺口地转动，直至下一界面出现。另外，重视“快速的被解决问题”及“效率与便利”。提供即时的线上客服、自动应答的聊天机器人、完整的常见问题集 FAQ
(Frequently AskedQuestions)，都能即时的解决潜在客户的问题。而简易的流程设计，如一键加入会员而不需先填写大量个人资料、订单配送状态通知、简易快速的退款服务等，将能优化消费者购物时的效率及便利性。
最后，视觉设计要满足用户视觉心理。通常情况下当用户进入到交互页面时，给用户视觉造成最直观的冲击是界面色彩效果。色彩的使用会影响用户心情、状态等各个方面，不同的界面色彩表达会给用户造成不同的浏览体验。另外，UI的视觉要素中要注意调整各元素之间的一致性。交互界面中常涵盖多个元素，不同元素之间的交互目标需要互不干扰。UI元素的外观是否和谐统一会直接影响用户的交互体验。同一类型的应用环境采用统一样式的格局这样可以起到维护用户的思路，减少界面切换时的脱离性，提高交互体验的轻松感的作用。
