外贸和跨境电子商务买家使用电子邮件进行咨询非常普遍,卖家在回复客户咨询时,应根据客户类型、时间、价格需求等因素与采购商沟通,提高订单转化率。

新闻图

第一,客户类型

真实需求类型:我们可以将这些客户归类为重点客户,并尽快回复。

回购型:抓住一个回头客会带来很多稳定的回购销售,把更多的精力放在这类订单上,争取大基数的订单。

新客户:一般对产品没有特别的了解,卖家可以询问客户的市场定位,然后向客户推荐合适的产品。

信息收集客户:有固定的供应商,主要是收集更多的信息,这些都是我们潜在的买家。

第二,不同国家客户响应时间

亚洲:即时回复,几乎没有时差;

印度:上午11点前答复;

中东:下午1:00前回复;

欧洲:通常在下午2点到3点之前,客人可以在上班前看到;

美洲:通常在下午结束前回复。

第三,实事求是地回应

如实回答,不要虚张声势。当顾客询问产品的相关功能时,如果他们知道,他们会给出明确的答复。如果不知道是否不确定,可以在询价后回复客户,避免纠纷和退款。

第四,差异化报价回复

价格很高。新产品面向欧美客户,渴望通过业务了解行业或产品。虽然第一次和外行做生意可以获得更高的利润,但要及时降价到市场价,否则合作不会长久。

价格低。适用于印度、巴基斯坦、普通产品或中国国家通信公司常年在中国采购的客户,他们对产品的价格非常熟悉。这类客户只能在收盘价或成本价上吸引他们的注意力,然后在最后一刻出于各种原因,一些交货期、付款条件,抬高市场价格,客户花了那么多时间和你在一起,市场价、价格都可以接受,自然会解决的。