跨界产业不同于国内产业,它不仅成本高,而且遇到问题解决起来也很麻烦。许多时候,外贸企业会遇到顾客由于各种原因不守信用的情况,例如,货物已到目的港,而顾客却拒绝付款,这是很让人头痛的情况,无论顾客出于什么理由,这样对外贸企业是没有好处的。那么,面对这种形势,外贸企业只有坐以待毙,还是有什么好办法可以解决?

一、货到港客户没有支付尾款怎么办。

外贸这一远距离的服务,多半是由于买卖双方都有很高的信任,如果双方都没有信任,那么双方也就无法开始交易。但总是有那麽意外,货到了目的港客户拒绝支付尾款,作为外贸人要掌握几个要领。

首先,坚决不放货,实际上出现了这样一种客户不支付尾款的情况,毫无疑问,客户希望通过这种方式让卖方着急,从而降低产品的价格,许多买主不交尾款,想用这样的小聪明少花点钱,只要卖主不肯松口,不放货,让买主焦急,这种情况自然也解决了。

卖方要做两手准备,一方面要沉着冷静,晾几天,不要急着他就会急,等他主动来解决;另一方面,开始找下一个买家,如果原来客户不想要货,那就得先找下一个买家,如果原主不想要货,那就得等上几天时间,等他主动来解决;

能够恰当地恐吓顾客、施压、起诉。这一欺诈行为的危害和后果可以告诉客户,并且可以像当地的律师那样起诉。

把企业拉进黑名单,比如拉进海关和中信保黑名单,让买主的不道德行为在外贸界传开,这样就不会有企业继续与买家合作,对买家也是不利。

最后一点,让第三方介入来解决,如果买卖双方仍然僵持不下,那么这个时候就需要第三方的力量。上述都是外贸人面对顾客不付尾款现象的解决办法,希望外贸人员能把握。

二、如何催促客户付款。

外贸企业里,收货成了一件复杂的事,面对客户不交尾款,外贸企业该怎么办?

第一,要事先准备好结帐所需的帐单,把它们整理清楚,让顾客看到。第二,用同情告诉客户外贸企业自己的困难。另外,外贸人也要注意自己说话的语气,外贸人要有良好的心态,时刻保持与顾客的关系,不要贸然和顾客撕破脸。最后,可以给顾客一段大概的时间,让顾客有一个缓冲的空间,等双方定好时间后,如果还没付款,再进行适当的提醒,在这一和买家的过程中,外贸人员一定要做好下一步的准备。催促顾客付款过程实际上是一种心理策略,外贸企业要时刻保持良好的状态,才能在此博弈中取胜。

在外贸过程中,会遇到很多问题,外贸人员要看准时机,不要过于死板,无论处理什么样的外贸问题,都要学会一些方法和技巧,只有不断学习和积累经验,才能走得更远。