令无数外贸人纠结的话题,无疑是中后期对客户的跟进。跟进客户,就是尽力为客户提供专业的建议和方案,让客户在赚钱的同时,也让我们赚到一些利润,达到双赢的好结果。因此,外贸人在报价结束后如何跟踪客户?

报完价后,有些客户没有回信,卖家对客户的情况一无所知,甚至不知道为什么不回复,但为了不失去这个客户,最好的办法就是主动联系客户。

一、熟练的跟踪邮件。

写信件时一定不能冗长,简明扼要地写出意思,外贸工作面对的客户大多是外国商人,要知道,许多外国商人的耐性很差,甚至会认为浪费时间等于谋财害命。如果客户给了回信,一定要有针对性地进行回复,这样可以事半功倍。

二、合理使用传播网站。

在Skype或领英等网站上添加朋友,可使用邮箱或客户的名字进行搜索,添加好友后,就算客户没有通过你的好友申请,也可以给客户发消息,如果方便的话,还可以跟客户打语音或者视频电话。每天与客户进行日常问候、交谈,谈论客户喜爱的美食文化等等,都能增加可荤对卖家的好感。再询问客户对报价的意见,这样的交流方式就会更舒服。

三、最直接的电话交流。

事实上,追踪客户,最直接的方法就是打电话给客户。报盘后的两三天内,卖家可以打电话确认客户的意向。但是,在打电话前,确定要准备好谈话的内容,最好是有一个梗概,清楚要问什么和要确定的要点。跟接电话不太像其它方式,它占据了客户的大部分时间,而国际电话也非常昂贵,所以不要胡言乱语,准确地用简明的语言来表达。

自然,最好也不要一上来就直接问客户我们的报价怎么样这样的话,太直接反而显得很尴尬和急于求成。首先,试着说我们来找你还有什么需要,或者你对我们的产品有什么想法等等,寒暄一两句就好,有了铺垫再谈细节。好处在于,就算顾客不下订单,也会记着您,拉近与客户之间的关系。

四、理解客户的需要。

要让客户下订单,首先要让客户知道,我们的产品是最符合客户需求的,能使客户从中获益的产品,所以,了解客户的需求也是一件很有意义的事情。搜寻客户公司或客户的信箱,可以了解客户公司主要出售的产品和他们当前需要的产品。因此,真正理解了客户的需求,卖家就可以通过宣传产品的对应特性来吸引客户。

以上就是为各位外贸卖家介绍的关于跟进客户的四个技巧,卖家不能够报价后就消失,而是要与客户建立一个良好的互动关系。连连始终关注卖家的每一件小事,以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场。

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