对于每个卖家来说,可能都遇到过在产品售出后或多或少的都会接触到买方的退货请求。那么退货时会产生哪些问题?接下来是我们对退货时遇到的问题进行的汇总,给各位商家朋友们提供了一些相应的解决方案。

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第一种是卖家选错或者拍错产品时(退货原因与“物品与描述不符”有关)请求退货,在这种情况下,通过平台与买家沟通退货运送的相关细节。这种情况下是由卖家承担运费。相反,如果说产品退货的原因与以上的情况不相关,除去有卖家在退货保障中明确表明承担退货运费外,这种情况则需要买家自行承担运送费用。


第二种类型是退货时的退款问题,根据平台规定,在买方提出退货要求之后,卖家需要在产品送达后的六个工作日内为买家进行退款。


第三种则是买方已经退了货,但是卖方没有收到货,或者卖方将产品发错了位置退错了商家。对于此类情形,卖家需要及时的向平台提出升级请求。从而平台会为买家提供相应保障,维护卖家权利。


对于卖家很重要的一点是我们需要了解到卖家的退货选择。

卖家是有五种退货选择的,分别为:产品售出后不接受退货、30天内买家免费或自费退货两种选择、60天内买家自费或免费退货两种选择。在选定的某一种退货政策内要及时履行该义务。在这个期限内,平台将会保障卖方的权益,但如果超出期限后仍然没有进行相应的操作的话,平台将会对卖家的账号进行暂时封停等操作以示惩罚。如果出现卖家自行调整退货费用的话,平台会对卖家处以产品价格4%的罚金。


如果卖家选择了在30天或者60天之内免费退货,那么在这个期限内,如果卖家进行了退货业务,但收到的产品是遭到破坏的,那么平台可以允许卖家只退还买家一部分产品金额(≤50%)。