不知道有没有卖家遇到过好不容易销量上来了,但是店铺被封了的情况,为了申诉回账户,卖家有必要准备一份足以说服亚马逊的申诉。

对于申诉,首先要思考的是,为什么卖家的帐户被亚马逊识别是销售激增,以及亚马逊的考量是什么?

现在亚马逊已经开始关注销售额的增长,那么卖家首先要说明卖家的订单数量,并向亚马逊说明卖家都是在遵守亚马逊政策的情况下运营店铺的。因此,卖家需要确定一些要点:开始订单量何时会迅速增长?而是由于卖家采取了哪些措施,之后销售得到了显著改善?把店铺里的订单情况解释清楚(要根据店铺本身情况来分析)。如果卖家的订单是真货,那么卖家店里的回头率可能会更高。

卖家必须收集所有的订单,并提供与实际装运有关的所有单据(关于订单的具体情况,请另行查询)。要让亚马逊相信,卖家永远尊重亚马逊,并与其共同维护买家的购物体验。

订单资料的整理之后,还要把所有的物流信息进行整理。在整理过程中,基本上可以发现部分订单存在问题,如无法及时交货、无法按时到达等。那么,卖家将在申诉中进一步说明这些订单。

当一切材料准备好后,卖家就可以开始写申诉了。一般申诉的三个步骤是:为什么封店(导致封店的根本原因)-如何解决相关问题-如何避免这样的问题。

为何销售猛增,具体原因有很多,通常有:产品更新换代,节日来临(如圣诞礼物会增加)、产品是目前所需(疫情期间防疫类产品)等各种情况。要根据自己的店铺具体情况来定。确认了原因之后,把内容整理好,让亚马逊相信,卖家的订单增加是正常现象。

尽管订货是真实的,但由于销售猛增的情况下,一定会出现一些不正常的订单,即以前整理的异常订单,卖家也要作出说明。为什么这些订单不能正确填写,再说明理由。

注:销售猛增的根本原因有两种。一是订单增加原因,二是订单不正常。

解决当前问题已采取哪些措施。这部分是用来些怎么顺利将异常订单完成,以及如何与客户协商或退款等。它将基于异常订单的原因写入。一问题会产生一个或多个解。例如,因为库存不足而不能及时交货。所以现在的措施就是补充存货、运输、或给客户退款等等(根据实际情况写)。

最后部分是今后的措施(即如何避免今后此类问题再次发生)。换句话来说,如果以后销售越来越好,卖家就是有足够的能力妥善处理所有的订单,使其能按时、按质地完成并满足顾客的要求。这样可以在操作方面写一些调整,库存准备,物流选择等措施。

申诉的最后一段添加上一段抱歉的话,然后再次强调所有的订单都是真实的,并且逐渐地完成妥投。保证每个部分都包含了完整的细节,不会让亚马逊感觉到不符合逻辑的情形。其余事情等待亚马逊的回应。