卖家在全球速卖通平台开店的过程中,会遇到各种各样的突发情况,比如产品上架失败,物流集货失败,物流发货失败等等。那么,速卖通卖家经历无忧纠纷后该怎么处理?本篇文章将为大家讲解该问题。

1.及时做出反应。 外贸公司要求平台客服每天查看客户留言,是否有客户对产品有疑问,如果有就及时给予回复。只有这样才能快速解决问题,否则一旦超过5天的处理期限,会直接进入退款流程,这样就会对公司造成一些损失。当客户对该店铺物流方式或产品质量不满意,提出疑问时,外贸公司的客服一定要及时回应,寻找最好、最合适解决方法,避免因回复不及时而导致的矛盾,不要让纠纷升级。 

2.探究纠纷的根源。 在处理纠纷的过程中,最重要的一点是了解客户对产品不满意的原因。如果发现是质量问题,那么卖家就需要对产品质量进行优化。以后邮寄货物前,一定要仔细检查,一步一步做好质量控制。如果产品在运输过程中损坏,卖家需要在以后更加注意包装,选择一个可靠的物流商。只有探究了纠纷产生的原因后,才能给出解决的办法。找到了问题的原因之后,就要将其原因全部收集,以此来警醒自己不要再犯 

3.卖家要及时与客户沟通。 全球速卖通上的很多纠纷都是因为物流原因引起的,大部分都是物流延误问题。由于交货时间太晚或收货延误等问题,导致客户无法及时拿到货。外贸公司需要注意的是,节日发货速度会比平时略慢,所以一旦遇到这样的情况,客服必须提前联系客户,让其提前做好心理准备。对于客户的留言,卖家需要全部查看,随后回复所有问题,尽可能让客户满意。 

对于外贸公司来说,全球速卖通是销售商品的重要平台,可以在这个平台上获得很多客户。但是交易过程中的纠纷一定要注意。

以上就是和卖家们分享的速卖通无忧物流纠纷相关的内容,希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。