由于邮件传播速度快,传播范围广,所支付的费用低廉,一直受到广大跨境电商的青睐。邮件发出后,如果出现客户询盘,卖家该怎样抓住要点,掌握哪些邮件回复技巧,促成订单?今日就帮助卖家们总结一些跨境邮件回复的小贴士。

1.及时掌握顾客咨询的重点。

回答顾客的提问,卖家首先要弄清楚顾客想知道什么,他想了解哪些产品,他对哪些产品有较高的兴趣。接着应买家的询问,再全面、细致、准确地答复。回覆,一定要全面回答,不能客户六问只答了四问,这样会使客户觉得你根本没有用心回应他的问题,进而会对产品产生很大的影响。

再加上回复要专业,不能回答的太边缘化了,会给客户一种你对产品一无所知的感觉,而且顾客下订单的可能性很小。所以,回答顾客的问题,要做到全面、专业、准确。

2.具体产品情况分析。

客户来信询问时,绝大部分都会询问一些产品的情况,所询问的产品情况一般会有以下两种:

自己经营的商品,当卖家能向买家提供详细的产品报价,清楚的产品图片,详细的产品介绍及相关的说明,要让顾客对产品有详细的了解,争取让他下订单。

有些顾客询问了一些产品并不在自己店铺的经营范围内,但是这个时候也不要放弃机会,可委婉地告诉客户他所问的事情不在自己的推销范围之内,先礼貌的道歉,接着告诉他自己店里有什么产品跟他问的很相似,然后再介绍自己店里的产品和产品,引起顾客的注意。

3.把握时间,及时回复邮件。

此处所说的及时,并不是收到一次询问就立即回复,而是在仔细阅读了客户的邮件后,将类似的邮件分类分类,然后再进行回复,但回复时间尽量控制在24小时内。

此外,答复时也要注意不同国家的时差问题,给客户回信的最佳时间是每天上班前1-2小时,这可以极大地提高开信的机率。如遇销售旺季或假日,对无法及时回复的邮件,应在邮件标题中直接道歉,并在邮件中说明清楚自己回信的原因,以获得客户的理解。

最后,提醒广大的卖家朋友,一定要注意礼貌性问题,因为外国友人都很注重礼貌,但还要把握好分寸,在信件中也不可过分地重复使用“Thankyou.Thankyou”,too.”这些词,会表现得很罗嗦,不够简练,在礼貌这方面尽量做到,“礼貌到位,决不奉承”。希望能对卖家有帮助!